[Customer Success] カスタマーセールス（既存顧客向け）

みらい翻訳は、NTTドコモが機械翻訳事業の強化を図るため2014年に設立されたベンチャー企業です。 機械翻訳技術は、海外との取引やグローバル展開など後押しし、日本や日本企業の世界における活躍を促進できるものです。機械翻訳を日常的に利用することで、誰もが言語の違いを意識することなく、日々の業務を行える社会を目指し「言語の壁を越える」世界を実現する第一歩として、企業向けAI自動翻訳プロダクト”FLaT” "Mirai Translator"をローンチし、機械翻訳エンジンからコア技術のアプリケーションまで自社開発しています。 OEM製品も含めると、1000組織、80万IDを超える有償アカウントが稼働しており、月間25億ワードを翻訳。日本のエスタブリッシュメントを中心に、組織の生産性向上に寄与しています。AI社会実装（多くの人々が利用可能になり社会における付加価値生産性・効用が引き上がること）を実現した希有なプロジェクトです。 【募集背景】 これまでOEMや代理店を中心とした販売を行ってきましたが、市場におけるポジション（組織実装し生産性を上げるサービス）が明確になってくるに従い、お客様と直接コミュニケーションする重要度が増してまいりました。また、ポジションをさらに強化するプロダクトが複数ロンチ予定であり、直接販売を行う組織の増強が必要となり、共にAIの社会実装を目指しお客様の課題解決実現に向け増員募集いたします。 【業務内容】 ・弊社プロダクト導入後の企業様と継続的に信頼関係を構築し続け、他事業部や関連企業への拡大やアップセルしていただけるように導きます ・まずは営業から経験いただき、製品知識を身に着けていただきます（営業（半年〜1年程度を想定）経験からスタートしプロダクト知識を身につけて頂きます） - 直販案件を対応できるようになることを目標として業務を覚えて頂きます - 適性・ご希望に合わせ主となる担当業務（High/Low/Tech）に着任いただきます - 業務状況により、必ずご希望に添えない場合もありますので、仮に希望しない業務を担当することになった場合についても柔軟にチャレンジ・ご対応頂ける方が望ましいです 【業務詳細】 １.導入後のオペレーション設計・スケジュール選定 a.弊社プロダクトを利用開始いただくにあたり、キックオフを実施 b.顧客の抱える課題と実現したい姿のすり合わせ（導入顧客のビジネスを理解しつつ、社内外を巻き込み、必要な提案を組み立てていくコンサルティング要素の強い業務です） ２.社内PdM、Data Sosution等各チームと協業し、顧客深耕を行い、アップセル活動を実施 ■ 重要なこと（例：顧客側のプロジェクト体制確認と弊社内の体制を組成し、顧客課題を解決するための運用を実施します。顧客側のステークホルダーとの関係は重要で、協力体制が整わなければスムーズな運用を進めることが叶いません。常に情報連携を密に行い、「いつまでに、何を、誰が、どのようにして進めるか」を双方で進めることが求められます） ■利用状況を分析し、必要なフォロー提案、利用促進を行います - 利用開始時のオンボーディング（例えば、今よりも多くの社員に利用してもらいたい（利用促進）、どんな活用方法があるのか知りたい（活用方法セミナー）等） - 利用促進・支援（ユーザアンケート、ヒアリングによりエンドユーザの課題を確認、課題を解決できるような方法の提案、導入効果を実感できるよう各種サポート資料・コンテンツを提供） ３.顧客に対するナーチャリング施策考案、運用、検証、改善など ４.顧客の声を社内各チームに共有、プロダクトの改善に繋げる ■ 従事すべき業務の変更範囲 将来的に会社の定める業務へ変更となる場合があります。 【本ポジションで必要になる能力】 ・お客様の真の課題を読み解く力（コミュニケーション力） ・基本的なサービスの仕様を理解できる力（IT技術への関心） ・契約/売上手続きを進められる力（契約書/規約を読み交渉する力、基本的な損益の理解、経理処理のスキル） 【ポジションの魅力】 ・チームは立ち上がりフェーズであり、強化していく中で一緒に組織をつくっていくことができます ・弊社プロダクトはエンタープライズ向けの商材であるため、テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチとCS活動全般を経験することができます ・共に顧客企業の課題について考え、その解決にダイレクトに携わることができます 【配属部門】 セールス＆マーケティング部：全体21名（パートナー含む） Customer Successチーム：11名（兼務含） "誰が言ったのではなく、何を言ったのか"を大切にしており、皆で試行錯誤できるフラットな組織です。雇用形態関係なく全社員がニックネームで呼び合う文化です。

・IT商材法人向け営業経験（新規/既契約割合問わず）2年以上

＜こんな想いをお持ちの方がマッチするかもしれません＞ ・AIの社会実装（多くの人々が利用可能になり社会における付加価値生産性・効用が引き上がる）に貢献したい方 ・コミュニケーションをアシストするサービスを扱うため、機械翻訳や母語以外でのコミュニケーションに興味のある方 ・みらい翻訳のビジョンに共感いただける方 ・新しい環境や経験のない業務にも真摯に取り組み学ぶ姿勢のある方 ・チームで仕事がしたい方