仕事概要
Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。
メイン事業の「SAPPHIRE」は大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。
【プロダクト概要】
「SAPPHIRE」は経費精算プロセスの始まりから終わりまでを自動化する仕組みを、一気通貫で提供しています。
現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。
### 業務内容
- エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応
- カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導
- 製品の改善要望の収集とフィードバック
- 不具合報告に関する初期調査および対応
- エスカレーションプロセスの管理
- サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知
- ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成
以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。
必須スキル
- カスタマーサポートのリーダーシップ経験があること(3年以上が望ましい)
- 顧客対応経験が豊富で、サポート業務に関する深い知識があること
- 基本的な PC スキルおよびメール対応スキルがあること
歓迎スキル
- ERPシステムに関する知識
- チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること
- チームの業務効率化や品質向上に取り組んだ実績があること
- 問題解決能力および優れた対人スキルがあること
- カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること
応募概要
給与 | 給与: 500万〜800万円 (入社時年収、ただし昇給時においては上記範囲を超過する場合もある) |
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勤務地 | 東京都中央区銀座6丁目2-1 DAIWA銀座ビル7階 東京都文京区目白台1-4-2 ※リモートワーク選択可能(関東在住者は上記どちらかに週一回の出社要) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■フルフレックス(コアタイムなし) ※1日の標準労働時間:8時間 ※月間清算時間:164時間 ■日祝日年末年始 |
福利厚生 | ■貸与PC ■交通費支給 ■ジム補助(毎月) ■社宅制度 |
企業情報
企業名 | Miletos株式会社 |
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設立年月 | 2016年6月 |
本社所在地 | 東京都中央区銀座6丁目2-1 DAIWA銀座ビル7階 |
資本金 | 2億7558万円 |
従業員数 | 57名(アルバイト・業務委託も含む) |