「STREAM」を支えるカスタマーサポートマネージャーを募集
仕事概要
Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。
弊社プロダクトは大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。
現在、Miletosではカスタマーサポート体制の強化を目指しており、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。
### 業務内容
- エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応
- カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導
- 製品の改善要望の収集とフィードバック
- 不具合報告に関する初期調査および対応
- エスカレーションプロセスの管理
- サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知
- ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成
以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。
必須スキル
- テクニカルサポートのリーダーシップ経験があること（3年以上が望ましい）
- システム不具合の初期調査・切り分け対応経験
- 技術部門とのエスカレーション管理経験
- 企業向けBtoB製品のサポート経験
- 顧客対応経験が豊富で、特にメールサポート業務に関する深い知識があること
歓迎スキル
- ERPシステムに関する知識
- 会計・財務業務の基礎知識(簿記3級程度)
- チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること
- チームの業務効率化や品質向上、KPI管理に取り組んだ実績があること
- 問題解決能力および優れた対人スキルがあること
- カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること
応募概要
| 給与 | 月給41万6,667円～66万6,667円 ※能力に応じてこれ以上の昇給有り ※固定残業代（45時間分）と時間外手当（50時間分）を含む ※固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ＜給与内訳＞※月給41万6,667円の場合 基本給：292,911円 定額時間外手当（45h×賃金時間額×1.25）：101,081円 定額深夜時間外手当（50h×賃金時間額×0.25）：22,675円 |
|---|---|
| 勤務地 | 【勤務地詳細】 リモートワーク（フルリモート可） 【本社】 東京都中央区銀座６丁目２−１ DAIWA銀座ビル７階 変更範囲：変更なし ※オフィス禁煙（ビル内に喫煙室設置） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 【勤務時間】 完全フレックスタイム制 ■標準労働時間： 1日8時間 ■清算期間： 1か月 ■清算期間における総所定労働時間 年間月平均所定労働日数（20.5日）×8時間（164時間） ※ただし、清算期間の暦日数が28日の場合は、160時間 ■始業及び終業の時刻 フレキシブルタイム（5時00分から22時00分まで）の範囲内で労働者の決定に委ねる ■休憩時間 6時間を超え8時間以下の労働を行う場合：45分間 8時間を超える労働を行う場合：60分間 ■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による ■時間外労働の取扱い 1か月の法定労働時間を超える場合 ■勤怠の取扱い 所定時間未満の労働時間の場合、不就労時間分を控除する 【休日・休暇】 完全週休2日制（土日祝） |
| 福利厚生 | ■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） ■定期健康診断 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■健康維持のための運動費用補助 ■ヘルスケアサービス（MSAケア） -線虫がんリスク検査、健康診断リスクチェック -Oisixの配食、家事代行等のサービスの無料・割引利用など |
企業情報
| 企業名 | Miletos株式会社 |
|---|---|
| 設立年月 | 2016年6月 |
| 本社所在地 | 東京都中央区銀座6丁目2-1 DAIWA銀座ビル７階 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 68名(アルバイト・業務委託も含む) |