仕事概要
<仕事概要>
顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法を設計し、顧客接点の最適化、そして事業利益の最大化に貢献するCRMの戦略フレームの構築と導入時の業務フローの整備をお任せします。
<業務内容>
弊社のMicoCloud契約企業のユーザー接点の最適化のため、メール、LINE、SMSなど複数のチャネルを通じてLTV最大化を目指していただきます。事業成長の変数が多く、より難易度の高いマーケティングの経験を積むことができます。
<具体的な業務内容>
・ユーザー調査を通じたカスタマージャーニーマップ作成、シナリオの設計
・潜在、顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信
・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用(MAツール、メール配信ツール)
・営業部門と連携してのユーザー体験向上
・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計
・プロダクトへのより事業支援・グロースに繋がるフィードバック・機能設計サポート
<特徴 >
本ポジションの魅力は以下の通りです。
◼︎コミュニケーションの設計から実行まで、全てに携われる
・一般的なCRM職務に加えて、事業全体で理想の顧客接点を実現するための
戦略設計から実行、またプロダクト設計サポートまでをご担当いただきます。
◼︎複数チャネルを用いた全体最適のCRMを実現できる
・全体のコミュニケーション設計から携わり、営業担当と連携して施策実施することも
あります。ユーザー・クライアントとのすべての接点に関わり、より良い関係性構築に
努めます。
・CDPやDWHなどと連携したデータ分析とダッシュボード構築に携われる
・データ分析から施策実施までをスムーズに進めるため、利便性の高いデータを蓄積し、
MAやCDPなど他のシステムと連携させてデータ価値を最大化できるダッシュボードの
設計も含まれます。
※「MicoCloud」サービス内容
toC事業者の顧客情報管理とSNSを活用したコミュニケーションを支援するプラットフォームを提供しています。顧客情報を分析し、パーソナライズされた情報提供とコミュニケーションでファン化を促進、企業の売上増加に貢献しています。
今後は、コミュニケーション手法を特定のSNSに特化することなく、マルチチャネル化していくことを計画しています。2025年に市場規模18兆円を見込むカンバセーショナル・コマース(会話型コマース)領域で、ポジションを確立することを目指しています。
必須スキル
・メール/SMS/LINEなどでの顧客へのアプローチ経験3年以上
・CRM領域において、自ら課題を設定してPDCAを回し、成果を出した経験
歓迎スキル
・MAツール(Salesforce Marketing Cloud、Marketo、Pardot等)の導入・運用経験
・BIツール(Tableau、Amazon QuickSight等)でのモニタリング作成経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクト運用の経験
・データベース、テーブル設計の経験
・Salesやプロダクトと、カスタマーサクセスを接続して連携・フィードバックしあった経験
求める人物像
・「WOW THE CUSTOMER(お客様を成果で驚かせる)、そのためにお客様の事業利益を最大化するクロスチャネルを設計・構築する」というミッションに共感できる方
・ユーザー心理を踏まえて最適なコミュニケーションを設計できる方
・セールス、マーケティング、プロダクト開発など他部署とのコミュニケーションを積極的にとってともに課題解決に向かえる方
・高い成長志向とアンラーニングにより学び続け、変革をもたらせる方
【ポイント】
・「WOW THE CUSTOMER(お客様を成果で驚かせる)、そのためにお客様の事業利益を最大化するクロスチャネルを設計・構築する」ことをミッションに置き、メール・LINE・SMS・POPアップ・Webプッシュなど顧客ごとに適切なチャネル・タイミング・コンテンツでのコミュニケーション方法の設計が可能な方を募集しています。
応募概要
給与 | 【給与】 年俸制(分割回数12回) 通勤手当:会社規定に基づき支給 ※経験に応じてストックオプションの付与あり |
---|---|
勤務地 | 勤務地は希望を伺います。 業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。 (平均出社頻度:週2日程度) ■大阪拠点 大阪府大阪市北区曽根崎新地 1-13-22 WeWork 御堂筋フロンティア ■東京拠点 東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F WeWorkジアーガイル ※2024年1月~ ■福岡拠点 福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 ゲイツ 11F WeWork ゲイツ福岡 ※2024年1月~ |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■勤務時間 9:00~18:00 ※休憩1時間含む、時間外労働あり フレックスタイム制(コアタイム10:00~16:00) ■休日・休暇 ・土日、祝日 ・年末年始 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇(入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与) ※その他会社規定による休日あり |
試用期間 | 3ヶ月 ※試用期間中の待遇変更はありません。 |
福利厚生 | ・交通費支給(自転車通勤可) ・社用ノートPC貸与 ・社用携帯貸与 ※一部職種のみ ・就業開始時間選択制度(2ヶ月ごとに申請可) ・社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・ライフヘルス支援休暇 ・健康診断費用負担 ・出産・育児支援制度 ・部活動 |
企業情報
企業名 | Micoworks株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2017年10月 |
本社所在地 | 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア |
資本金 | 1億円(累計資金調達額:63億円) |
従業員数 | 204名 (2024年4月時点) |