05.カスタマーサクセス

ミチビク株式会社は「経営を、あるべき姿に導く。」をミッションに掲げ、 国内企業の最上位意思決定機関となる取締役会の運営管理DXプロダクトを提供しています。 【30秒の紹介動画】https://www.youtube.com/watch?v=4lBSJaYOKJc&t=2s 「取締役会」という機能は企業経営において中核を担い、 多くの経営メンバーや関係者を巻き込んで、定期的に行われます。 しかし一方で、貴重な時間を有効活用できているとは言えない現状があります。 ・「意思決定のための事前の情報不足で、議論すべきテーマが曖昧」 ・「適切な議論の時間が不足している」 ・「多くの関係者に書類での確認を行い、膨大な作業と手間が発生している」 ・「取締役会を開くための日程調整や、後日の承認までのプロセスが長くアナログ」 などです。 取締役会自体の運用改善がこれまでされてなかったことで、本来は決議されるべき、 「経営課題」に対しての議論ができず、結果的に未来の戦略が曖昧と言う現状が続いています。 テクノロジーがこれだけ発展した今でも、デジタル化が進んでいなかった領域です。 私たちはそれらの課題を解決するプロダクトを、2022年の8月に正式リリース。 多くの上場企業を始めとする大企業から、「こういうプロダクトを待っていた」と言う感謝をいただいています。 また海外では「ボードポータル」という呼称ですでに確立された領域である一方 日本ではまだまだ黎明期であり、非常に伸びしろがある中で、 コロナの影響で2020年5月に取締役会運営の法規制が緩和され、従来のハンコなどが不要になるなど、 社会的な追い風もあり、問い合わせの増加と共に、サービスの導入が加速中です。 そして、昨今は事業成長をご評価いただき、2024年の1月に3.5億円の資金調達を実施や、 「すごいベンチャー100」に選出いただき、事業だけではなく企業としても大きく成長しています。 --------------------- 『【ミチビク】シリーズA 総額3.5億の資金調達を実施、DXの空白地帯を切り開く』 https://note.com/t_nakamura_cpa/n/n308e55e65936 --------------------- 東洋経済「すごいベンチャー100」2024年最新版に、上場企業の取締役会をDXする『michibiku（ミチビク）』が選出されました https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000087208.html --------------------- Findy Team+ Award 2024をmichibikuエンジニアチームが受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000087208.html --------------------- 【業務概要】 上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムのカスタマーサクセス業務やプロダクト改善を一手に担っていただき、顧客企業の成長に貢献いただきます。 決まった型は、今はありません。ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。 主なミッションは下記になります。 ・MRR/ARRの最大化の為の、顧客のリテンション施策の策定/実行 ・追加受注に繋がるための各施策の策定/実行 ・顧客の要望をプロダクトチームに展開し、より良いサービス創りへと繋げる 【業務詳細】 ※経験や適性に合わせて、担って頂きたい業務の内容例です ・契約顧客に対してのカスタマーサクセス業務（オンボーディング～サービスへの問い合わせ） ・追加受注に向けた顧客コミュニケーション ・継続的な業務プロセス改善と生産性の向上 ・顧客の声を開発チームに展開し、機能改善や新規機能の優先順位のディスカッション ・経営陣と連携し導入事例の作成や、ユーザー会などの立ち上げ/コミュニティマネジメント 導入事例もご覧ください https://michibiku.co.jp/case/ 【本ポジションの魅力】 ・取締役会という企業の重要機関においての課題解決に向き合い、企業の成長に大きく貢献できる。 ・サクセスによる好事例（例、本社単体導入からグループ全社導入へアップセル等）がセールス、マーケティング、広報へと循環し、チャーンの抑制やLTVの向上といったもののみならず、事業に大きなインパクトを与えるポジションとなっています。 ・顧客のフィードバックを元に開発チームと連携し、新機能の追加や機能改善など、プロダクト改善の側面からも顧客貢献ができる ※カスタマーサクセス社員のインタビュー記事もご覧ください。 https://note.com/michibiku_post/n/n2a35c0ed3f21 https://note.com/michibiku_post/n/n94e2a4188db0

・法人向け無形商材の営業、導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務を2年以上経験されている方 ・Excel, Google WorkspaceなどのITツール使用経験がある ・顧客や関係者との折衝/ヒアリングを通じ、顧客課題の仮説を立て、提案や改善活動を行ってきた経験

※業種/職種問わず、下記のいずれかの経験 ・上場企業、スタートアップ/ベンチャー企業双方での就業経験をお持ちの方 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・会社法など法律に関する知識

・課題や未知の領域に対し好奇心を持って取り組める方 ・顧客ファーストで、課題解決に真摯に向き合える方 ・社内外問わず周囲を巻き込み、業務を推進している方 ・当社のミッションに共感し、顧客支援にやりがいを感じる方 ・自主的に意思決定や相談ができ、状況を主体的に変えられる方 ・過去の成果に固執しすぎず、アンラーニングできる方