08.カスタマーサクセス

ミチビク株式会社は「経営を、あるべき姿に導く。」をミッションに国内企業の最上位意思決定機関となる取締役会の変革を目指しています。そのために取締役会DX『michibiku』を開発・提供しています。 【30秒の紹介動画】https://www.youtube.com/watch?v=4lBSJaYOKJc&t=2s ◆取締役会DX『michibiku』とは 取締役会は、企業として「何に投資するか」「どんなサービスを拡大するか」「どのようなリスクにどう立ち向かうか」といった、経営の中枢となる最重要意思決定機関で、「企業の頭脳」として、非常に重要な役割を果たしています。 しかし、現状の多くの企業では、 ・「報告」や「稟議」など業務執行に偏った議題設計 ・本来なされるべき経営議論の不明確さ ・紙や複数ツールの混在による非効率な運用で改善リソースがない といった課題を抱え、取締役会の価値を十分に発揮できていません。 『michibiku』では、こうした構造的な課題を解決すべく ・意思決定情報・資料・コミュニケーションを1つのプロダクトに集約し、効率化と標準化を実現 ・取締役会の可視化と継続的な改善支援により、経営判断の質を向上 これらの支援により、単なる効率化にとどまらない“経営判断のDX”を推進しています。 ◆ミチビクが目指していること 私たちが実現したいのは、「企業変革のためのインフラ構築」です。 ミチビクは、経営層が実際に操作するプロダクトで、意思決定プロセスのデータを日々蓄積しています。 この独自のデータ基盤を活かし、今後は AI を用いた「経営判断の高度化」 に本格的に取り組んでいきます。 そのために、社内の KPI や人事情報、資産状況、意思決定履歴といった内部データに、競争環境・業界動向などの外部データを組み合わせ、議題ごとの論点整理、選択肢の提示、リスク評価を自動化する 「経営判断DX」 を推進します。 これにより、これまで一部の企業に限られていた高度な経営支援を、より多くの企業に届けられる基盤づくりに挑戦していきます。 ◆参考情報 ​“コーポレートガバナンス・テック”で「経営を、あるべき姿へ導く。」ミチビク株式会社、マネーフォワードグループへの参画のお知らせ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000087208.html 東洋経済「すごいベンチャー100」2024年最新版に、上場企業の取締役会をDXする『michibiku（ミチビク）』が選出されました https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000087208.html 東京都 社会課題解決型スタートアップ支援事業「Tokyo Co-inNovators」【社会実装促進（マッチング）支援】第1回「DX」採択企業に選定されました https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000087208.html 取締役会DX『michibiku』導入事例集 https://michibiku.co.jp/case/ michibiku, Inc. Entrance Book https://michibiku.co.jp/recruit/entrybook/ =========== ◆本ポジションのミッション 「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。 顧客の利用状況や課題把握、活用支援、定着促進などカスタマーサクセス全般にも関わりながら、全く新しい領域におけるカスタマーサクセス施策として、ユーザーコミュニティの戦略設計・立ち上げ・運営や、定期イベント・交流会、企業向けカンファレンスやワークショップの企画・運営など幅広い業務を担当します。 業界関係者やパートナー企業、講師など社外ステークホルダーと関係性を構築していきながら顧客の成功を支援するポジションです。 ◆業務詳細 ・契約顧客に対してのカスタマーサクセス業務（オンボーディング～サービスへの問い合わせ） ・顧客の声を開発チームに展開し、機能改善や新規機能の優先順位のディスカッション ・その他、コミュニティやイベントを通じて顧客の成功体験を創出し、価値向上につながる施策の検討・実行 ◆本ポジションの魅力 1．経営の最前線に伴走し、日本企業の未来をつくる挑戦 日本企業の重要な意思決定機関である「取締役会」のDXを推進し、経営判断の質を変えていく社会的意義の高いミッションに関わります。顧客は経営陣や役員層。彼らの課題に深く向き合い、経営の本質に触れながら価値提供できるポジションです。 2．ゼロから「文化」をつくる、圧倒的なやりがい 経営層同士が学び合い、高め合える「会社役員コミュニティ」を新たに立ち上げるフェーズです。まだ誰も形にしていない市場の中で、ユーザーの声をもとに場をつくり、運営し、文化を根付かせていく。その過程を自らリードできるのは、このポジションの醍醐味です。 3．高い裁量と幅広いスキルが身につく カスタマーサクセスの枠にとどまらず、ユーザーイベントやカンファレンスの企画運営、顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案など、幅広い業務に挑戦可能です。社外ステークホルダーとの折衝を通じ、戦略的な視座や調整力も養えます。 4．経営に近い視点を持てるキャリア プロダクトのユーザーは企業の取締役や経営陣。経営判断に直結するシーンに立ち会い、経営視点で価値を届ける経験は、長期的にご自身の市場価値を高めるキャリアにつながります。 5．スタートアップならではの裁量とスピード感 まだまだ成長途上の市場・組織だからこそ、裁量を持って動ける環境です。正解のない領域で、自分の意見やアイデアを活かしながら動けるので、「やらされる」のではなく「自分でつくる」手触り感を感じながら業務ができる環境です。

・社会人経験5年以上 ・ビジネス領域のプロジェクトにおいて、企画立案から実行推進までを担ったご経験 ・顧客や社内関係者と信頼関係を築きながら、目標達成に向けてPDCAを自走されたご経験 ・オンライン／オフラインを問わず、イベント・商談・提案など、対人接点を起点とした業務経験 ・新しい分野に対して学習意欲が高く、自ら動きながら吸収・実践できるスタンスをお持ちの方

・SaaSスタートアップにて法人向けの営業経験をお持ちの方 ・顧客課題の解決提案やアップセル・クロスセルのカスタマーサクセスのご経験 ・イベントの企画・運営に携わったご経験（職種問わず、企画〜振り返りまで携わった方） ・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクト推進された経験 ・経営層・部課長クラスなど、ハイレイヤーとのコミュニケーション経験 ・会社法など法律に関する知識

・未知の領域や市場に対しても能動的にキャッチアップしていける方 ・曖昧な状況に対しても自身で意思決定、あるいは適切に相談を行い、状況を主体的に変えていく力がある方 ・素直にコミュニケーションができる方 ・業務を自ら制限せず、また自身の担当範囲に閉じこもらず、必要なことを自らやる、提案できるベンチャーマインドをお持ちの方 ・過去の成果に固執しすぎず、アンラーニングできる方