【募集の背景】 私たちは、世界最大の産業をデジタル化する「21世紀最大の製造業プラットフォーム」を目指すスタートアップです。 エンジニアや研究者が使う、センサー・測定器・加工機器などの産業用製品50万点以上を掲載し、 世界中のあらゆる製品が一箇所に集まり、あらゆる取引が瞬時に成立する次世代のBtoBマーケットプレイスを創り上げています。 現在、掲載企業数は80,000社超。 サービス開始からわずか数年で、日本最大級の製造業プラットフォームへと急成長を遂げました。 さらに2025年には、テレビCM放映の開始、海外11カ国への事業展開など、 プロダクト・組織ともに、急速なスケールアップフェーズに突入しています。 この成長をさらに加速させるため、掲載企業の継続利用と成功体験をリードするカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 単なる運用ではなく、戦略設計から実行、チームマネジメントまでを担い、事業成長に直結する中核ポジションとして活躍していただきます。 世界1,800兆円の巨大市場に、本気で挑戦できる。 裁量も成長機会も桁違いの環境で、実力を発揮したい方をお待ちしています。 「0→1も、マネジメントも挑戦していきたい」 「グローバルにサービスを展開していきたい」 「人生で意味のある仕事に本気で向き合いたい」 そんな想いを持った方と、ぜひご一緒できればと思っています。 【業務内容】 メトリーのカスタマーサクセス部門において、掲載企業の成功体験を最大化するための戦略設計・実行・マネジメントを担います。 ▍主な業務内容 ・カスタマーサクセス全体の戦略設計・KPI設定・運用設計 ・顧客オンボーディング・アップセル・継続支援のプロセス構築と改善 ・メンバーの育成・マネジメント（1on1、業務レビュー、目標設計） ・データ分析による活用状況の可視化・課題抽出・改善提案 ・エンジニア・営業・マーケティングなど他部門との連携と仕組み化推進 ・顧客インサイトをもとにしたプロダクト改善提案・社内フィードバック ・チーム全体のサクセス活動の標準化・ナレッジ蓄積・自動化推進 #社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進 #プラットフォームビジネス #初期フェーズメンバー募集

・カスタマサクセス、またはカスタマサクセスに近しい営業業務（1年以上） ・自ら施策を企画・実行し、KPI改善などの成果を出したご経験

・スタートアップやベンチャー企業での営業／マーケティング／事業開発経験 ・チームマネジメント、立ち上げ、ピープルマネジメントの経験 ・自身でサービス、事業、団体等の立ち上げた経験

・目標達成へ向けてコミットできる、推進力、自走力のある方 ・スタートアップならではの疾走感を楽しめる方 ・当事者意識を持って取り組める方 ・自主的に課題を見つけ、改善へと導ける方 ・挑戦を通して成長できる方