【私たちについて】 ■メディアエイド3つの独自性 ・「知らなかったを救う。」というミッションの実現に向けて、オールドメディアからニューメディアへのパラダイムシフトに挑戦しています。 ・創業事業のSNSソリューション事業からスタートし、SNSタレント事業, SNSプラットフォーム事業と創業初期フェーズから3つの事業領域にチャレンジしています。 ・2029年までに時価総額1,000億円, 従業員1,000名, 海外や地方に10以上の拠点設立というマイルストーンを設定し、日本を代表する会社を目指しています。 ■日本のメディア産業が抱える大きな課題 メディア産業は、情報提供を通じて人々の意思決定を支える重要な役割を果たしてきましたが、”いま”大きな転換点を迎えています。 人々はこれまで生活の中心にあったテレビ, ラジオ, 新聞, 雑誌, ウェブから、双方向のコミュニケーションを可能にするSNSにシフトしています。 しかし、メディア産業はこの行動変容にキャッチアップできておらず、2025年現在、各領域でさまざまな課題が顕在化しています。 「転職したい企業のことを面談前に詳しく知りたいのに、SNSをやっていないので形式的な情報しか見ることができない」 「気になっている物件があるけど、不動産ポータルサイトだと古い画像しかなくて内見の申し込みに踏み切れない」 「Instagramで行きたいレストランを見つけたけど、飲食店予約サイトで電話しないと予約が取れるかわからない」 メディアエイドはこれらの課題を“SNS×深さ"で解決し、ヒューマンセントリックな意思決定を実現します。 ■メディアエイドのアプローチ メディアエイドは以下３つの事業を展開しています。 ①SNSソリューション事業では、SNSプロフェッショナルの伴走者として各企業ごとに存在する固有の課題をSNSソリューションの力で解決します。 2029年までに、「マスは電博、WEBはサイバーエージェント、SNSはメディアエイド」の時代を創り、業界を牽引します。 ②SNSタレント事業では、SNSソリューション事業で培ったノウハウやデータを活用し、SNSタレントを育成・輩出します。 中長期的にはタレントと企業や自治体を繋ぐことで、SNSソリューション事業とSNS PF事業の拡張性を担保し、パラダイムシフトを加速させます。 ③SNSプラットフォーム事業では、特化型SNSを開発することで、領域特化でしか実現し得ない事業者と一般消費者の出会いを生み出します。 2029年までに5つの領域で業界No.1のサービスを展開、MediaAid経済圏をつくり、データの力で人々の意思決定を次の段階に引き上げます。 【本ポジションについて】 ■チームのミッション SNS時代において、美容医療の意思決定に最も寄与する業界No.1のプラットフォームを創る ■募集背景 第二創業期のいま、メディアエイドはオールドメディアからニューメディアへのパラダイムシフトをを実現すべく、特化型SNSのモバイルアプリ開発に取り組んでいます。第一の新規事業として、美容医療領域に特化したSNS事業を立ち上げており、今回は、この挑戦をリードしていただけるカスタマーサクセスマネージャーを募集します！ ■業務内容 新規事業におけるカスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げをお任せします。CS戦略の立案や、チームのマネジメント等幅広い業務をご担当いただきます。CS組織の成長が事業の成長に直結する、非常にやりがいのあるポジションです。具体的な業務内容は以下の通りです。 ・CS組織の0→1立ち上げ ・CS戦略の立案 ・CS組織のマネジメント/採用 　└初期は2-3名程度を想定しています ・美容クリニックに対するマーケティング施策立案・コンテンツ内容設計 　└ドクターと直接連携しながら、予約数を最大化するためのマーケティング施策やブランディング施策を考案していただきます ・開発やマーケ組織と連携したプロダクト改善施策の立案 　└ドクターからいただいた要望や分析を元にプロダクト改善施策を立案していただきます ■チーム ＜チームメンバー（セールスチーム）＞ 組織立ち上げ前 ＜パートナー＞ 執行役員, 事業責任者, PdM ■入社後のオンボーディングイメージ ※入社タイミングによって事業進捗が異なるため、下記は一例となります ＜入社1ヶ月目＞ 事業立ち上げの背景や、美容医療に関する基礎知識、ステークホルダーの業務内容等を把握するなど、美容プラットフォーム事業に関する知識を深めます。 ＜入社2~6ヶ月目＞ CS戦略の策定やKPIの設計、メンバーの育成を進め、CSチームのパフォーマンス向上を目指していただきます。同時にプレイングマネージャーとしてドクターへの提案活動も行なっていただきます。 ＜入社6ヶ月目~＞ CSマネージャーとしてチーム全体の業績を管理し、オーナーシップを持って目標達成に向けた施策を推進します。チームメンバーの育成やモチベーション管理にも注力し、チームの成長を促進します。 ■キャリアパス 大きく3つの選択肢があります。 ①事業部長としてのキャリア 当ポジションは、カスタマーサクセスマネージャーとして事業の立ち上げと成長をリードする役割を担います。将来的には、事業,組織立ち上げの経験を活かして、事業責任者を目指すことも可能です。 ②カスタマーサクセス部長としてのキャリア 新規事業組織のカスタマーサクセスマネージャーとして経験を積んだ後、営業部全体を統括するポジションを目指すことも可能です。 ③メディアエイドを卒業し、起業や企業の役員としてのキャリア 全員が必ずしもメディアエイドに残り続ける必要はないと考えております。当ポジションで結果を出し続けた暁には市場で引くて数多になり、ご自身で事業を起こすことも容易だと考えております。 ■使用ツール ・コミュニケーション：Slack, Chatwork, LINE, Teams (顧客に合わせたツール利用) ・ドキュメンテーション：Notion ・ミーティング：Google Meet ・労務管理：SmartHR ・勤怠管理：バクラク勤怠 ・AI：ChatGPT, Google Gemini ・ワークフロー/経費管理：バクラクシリーズ ・グループウェア：Google Workspace ・ハードウェア：Apple ( MacBook, iPhone ) 【企業文化】 ■メディアエイドのヒトとカルチャー ・企業理念としてPMVVを設定し、Purpose「すべての人に、必然の出会いを。」、Mission「知らなかったを救う。」、Vision「ソーシャルメディアをビジネスインフラにする。」を掲げています。 ・時代を超えて繁栄するビジョナリーカンパニーを目指し、何百年と続く会社を創る上で究極的にはSNSにこだわりはありません。必然の出会いを生み出すという自分たちの存在意義（＝Purpose）を常に意識します。 ・ヒトやカルチャーこそが企業価値の源泉であり、唯一無二の経営資源であることを強く信じています。 ・初期から「PMVVへの共感と体現＞スキル, 経験」という明確なポリシーに基づいた組織づくりを一貫しており、素直で熱量の高い最高のメンバーが集まっています。

・美容医療に関する知識がある方、または学ぶ意欲がある方 ・無形商材の成長・拡大に携わった経験がある方 ・顧客のニーズや課題を的確に捉え、次の一手を予測して迅速に対応できる方 ・顧客との対話を通じて深い関係を築くことができる方

・事業会社での勤務経験 ・広告代理店での勤務経験 ・顧客ニーズを反映した商品・サービスの設計に携わった経験

・メディアエイドのPMVVを体現できる方 ・カオスを楽しみ、前のめりにボールを拾える方 ・過去の成功体験に囚われず、常にアンラーニングしていける方 ・戦略思考を持つ方 ・高いコミュニケーション能力を有している方 ・顧客思考の高い方