【AIXカンパニー】自社生成AIプロダクト（カスタマーサクセス担当）

三菱商事の扱う幅広い産業のDXを、顧客の成功を通じて実現するカスタマーサクセスメンバー募集！ ■募集背景 MCD3 AIXカンパニーは、三菱商事の100%子会社であり、世界レベルのAI技術と産業知を掛け合わせ、産業変革を実現するプロフェッショナル集団です。 設立以来、私たちはデジタル技術を軸に、既存のビジネスモデルの変革や、社会に新たな価値をもたらす新規事業・サービスの創出に挑戦してまいりました。 今回、MCD3が提供する生成AI活用プラットフォームであるTachyon（タキオン）生成AIの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。 ■仕事内容 顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。 特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。 MCD3には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。 ■主な業務内容 顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。 ●オンボーディング戦略の策定と実行 トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行 ●活用促進とリレーションシップ構築 　・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など） 　・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築 ●アップセル・クロスセルの機会創出 　・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献 ●顧客の声のプロダクトへのフィードバック 　・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進 ●契約更新管理と解約防止 　・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

以下のすべてに該当する方を想定しています。 ※すべての領域で深い経験を求めるものではありません。いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。 ●顧客志向の課題解決・コンサルティング能力 　・顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる 　・経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える ●プロジェクト推進力 　・顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる ●高度なコミュニケーション能力 　・技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる 　・顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力 ●ドキュメンテーションスキル 　・顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる ●カスタマーサクセス領域でのご経験 　・BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験 　・エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験 　・または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験

・BtoB企業での無形商材の導入支援経験 ・生成AI等の先端技術を活用した業務経験 ・AIサービスのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績 ・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験

エムシーディースリーでは、以下のMission・Vision・Valueを掲げています。 私たちの目指す社会と、これらの価値観に共感し、共に体現していただける方を求めています。 【Mission】 「産業に寄り添い社会課題に向き合い続ける」 私たちは多彩・多様な力を束ねて、産業のリアルに寄り添います。 さまざまな産業で、持続的かつ大きな社会的インパクトを与えられるまで、課題に向き合い続けます。 【Vision】 「人とテクノロジーを調和させ希望に満ちた社会へ」 私たちは希望に満ちた、より良い社会を形にしていきます。 人とテクノロジーを調和させ、新しい価値を生み出し続けることで、次の社会への架け橋となります。 【Value】 ・違いは機会 Difference is opportunities ・知見をオープンに Make knowledge open ・本質を問い続ける Keep probing the essence ・完璧より決断 Decisiveness over perfection ・匠から仕組みへ From craft to scalable systems