03-12．CRM担当（責任者候補）/EC

丸井グループでは、創業100周年に当たる2031年に向けたビジョンと戦略である「経営ビジョン＆戦略ストーリー2031」に基づき、「『好き』を応援するビジネス」を基軸とした様々な事業に取り組んでいます。 EC事業においては、「マルイウェブチャネル」サイトの運営により、マルイ店舗商圏外のお客様にも丸井グループの価値をお届けし、店舗・フィンテック部門との相乗効果により顧客価値の最大化を図っています。 ＜お任せしたい業務＞ グループ全体では「イベント・グッズ・カード」を連動させた独自モデルで、オンラインとオフラインをつなぐ新しい顧客体験を創出しています。 その中心となるEC事業でも、より高度なデータ活用が求められており、データドリブンなCRM体制の強化が不可欠になっています。 今回は、丸井グループのEC事業における CRM責任者候補 として、以下の領域を担当いただきます。 ◎戦略立案 ・CRM戦略・顧客体験設計の企画 ・LTV最大化に向けたロードマップ作成 ◎施策設計・運用 ・メール、LINE、アプリプッシュなどのキャンペーン運用 ・MAツール「KARTE」を用いたシナリオ構築・セグメント設計 ◎顧客データ分析 ・購買データ・行動データの分析 ・インサイト抽出・改善提案 ・効果検証およびレポーティング ＜ツール／環境＞ ・MAツール（KARTE等） ・BIツール（Google Analytics, Looker Studio等） 【業務内容の変更の範囲】 会社の定める業務（丸井グループ各社における全業務）

・CRM業務経験 3年以上 ・データ分析から示唆出し、具体施策への落とし込み、実装、振り返りまでの一連の業務をおひとりで完結できる業務遂行レベルの方 ・MAツール利用経験（種類不問） ・顧客データ分析スキル

・数百万規模のデータ基盤でのCRM経験 ・LTV分析・改善施策の経験 ・BIツール（Tableau、Looker等）利用経験 ・KARTE 運用経験

・相手の想いを理解できる「共感力」と自ら主体的に考え行動に移す「革新力」を持ち合わせた方 ・丸井グループの「好き」が駆動する経済に共感し、自身の好きや経験・スキルを活かして積極的に挑戦したい方 ・お客さま視点で体験価値を考えられる方、特に顧客との長期的な関係性づくりを強みとする方 ・データを根拠に、施策の打ち手を導き出せる方。特に、サイト行動データと購買データのクロス分析を強みとする方