【Biz 正社員】オペレーションマネージャー（案件管理）

株式会社 Marsdy は「“誰にでもできる仕事”を0にする」というミッションのもと、 BtoB 向け DX サービス「AutoDate」を運営しています。自動と手動のハイブリッドでクライアントのオペレーションを改善する、これまでにない切り口から急速に事業成長しています。この成長を後押ししているのが、近年の AI 技術の進化です。AutoDate は、AI 技術をダイレクトにサービスへ取り込み、自動化可能な領域を拡大するとともに、人の手による補正・確認プロセスを組み合わせることで高い精度を実現し、提供価値を飛躍的に向上させています。 現在、セールスが受注した案件は、導入時のキックオフから本格稼働までの約6か月間はディレクターが伴走し、それ以降の案件管理は業務委託メンバー（約 90 名）が担当しております。 今回は、これらのメンバーを統括しながらスムーズな案件管理を遂行できる人材を募集しております。 【本ポジションの魅力】 ● 日々の運営管理だけでなく、AI や自動化技術を活用しながら、将来的には Marsdy のオペレーション基盤を構築・進化させる中核メンバーとして活躍いただけます ● 右肩あがりの toB ビジネスかつ、競合不在の新しいビジネスモデルに携われる希少な機会・経験を得られます 【業務内容】 ① オペレーション担当（業務委託／80～90 名）のマネジメント ● 勤怠管理、シフト管理、稼働状況の管理 ● 応対品質・案件対応状況のモニタリングとフィードバック、育成 ● モチベーション向上に向けたコミュニケーション、フォロー、メンタルケア ● 業務プロセスの整理・仕組み化、マニュアル整備 ● 生成 AI・RPA・ノーコードツール等を活用した業務改善の企画・推進 ② 顧客対応 ● 顧客ニーズの把握、定期的な運用状況の確認とフィードバック収集 ● 顧客満足度向上に向けた運用改善提案 ③ 案件管理 ● Autodateの本番稼働後の案件メンテナンス、運用状況のモニタリング ● 案件ごとの進捗管理とボトルネックの可視化、改善アクションの実行 ● 顧客からの追加要望・仕様変更のヒアリングとオペレーションへの反映 ※入社当初からすべてをお任せするのではなく、志向性やご経験に考慮してお任せしていければと思っております。 【参考情報】 資金調達についてのプレスリリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000129304.html 創業ブログ https://note.com/mutchy7/n/nd7c48d51fea7 公式note https://note.com/mutchy7/

● 10名以上のオペレーションメンバー（派遣社員・契約社員・パート・アルバイト等）の業務管理・育成を担当した経験 ● CS（メール・チャット・電話）における問い合わせ対応およびオペレーション運営の経験 ● 既存業務の課題を特定し、改善施策の立案から実行まで主体的に推進した経験

● 他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ● 生成 AI・RPA・ノーコードツール等による業務改善経験

●顧客志向：顧客の課題に真摯に向き合い、誠実かつ寄り添った伴走ができる方 ●成果へのコミット：成果に強くこだわり、会社の成長と自己の成長を共に楽しめる方 ●泥臭さ・粘り強さ：目標達成に向けて、困難な状況でも「気合と根性」を持って泥臭くやり抜ける方 ●スタートアップ・カオス耐性：正解がない環境や、変化の激しい状況を前向きに捉え、自ら動いて形にできる方 ●柔軟性と当事者意識：自身の業務範囲に「線引き」せず、落ちている仕事を拾い、必要であれば役割を超えて柔軟に動ける方 ●変化への適応・探究心：生成AIなど新しい技術に触れることに抵抗がなく、テクノロジーを使って顧客および自らの業務をアップデートしていける方