11：カスタマーサクセス担当

当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など、現在11都市にサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。 【組織とポジションについて】 アライアンス推進部は、各都市へのLUUPの導入・乗降場所（ポート）の設置を進める部署になります。 街じゅうにLUUPのポートを拡大することで、「どこでも乗れてどこでも降りれる」という体験をユーザーの皆様に提供するための土台を作るとともに、住みやすく働きやすい街づくりやポートオーナー様の物件価値向上について日々チャレンジしています。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様（不動産所有者、管理会社など）へのアカウントマネジメントを通じて、 LUUPポートのLTV（Life time value）最大化に向けたアクションをお任せする「カスタマーサクセス担当」を募集します。 【主な仕事内容】 ・特に利用率の高いポートのステークホルダーのアカウントマネジメント全般 ・契約済ポートのLTVの最大化に向けた解約阻止や契約拡大の提案 ・各ステークホルダーの声を元にしたプロダクト及び営業、業務フロー全般への改善提案 【仕事の魅力】 ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・本業界でスキームが確立されていないカスタマーサクセスの立ち上げに携わることができる点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点

＜経験＞ 以下のいずれかのご経験をお持ちであること ・法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（2年以上） ・プロパティマネジメントなど不動産オーナーとのコミュニケーションのご経験（2年以上）

＜経験＞ ・既存顧客のロイヤリティ向上に向き合った経験 ・ToBサービスでの営業経験 ・不動産業界の理解 ・変化の早い業界・企業での実務経験

・Luupの事業・ミッションに共感できる方 ・LUUPを使用したことのある方 ・顧客の課題や要望に対して真摯に向き合いきることができる方 ・自らの仮説をもって社内外のステークホルダーと会話することができる方