【概要】 ロジレスが開発・提供するEC自動出荷システム「LOGILESS」は、現在約1400社のEC事業者さまと約250社の倉庫事業者さまにご利用いただいており、月間400万件以上の出荷をサポートするまでに成長しています。日本のEC物流を支える重要なシステムとなり、多くのお客様に利用されています。 それに伴い、お客様からのお問い合わせも増加しており、その内容も多様化・高度化しています。このようなニーズにお応えするためには、高いエンジニアリングスキルとお客様との直接のやり取りを通じて課題解決を行うホスピタリティを兼ね備えた**CRE（Customer Reliability Engineer）**が必要です。 「LOGILESS」の最前線でお客様と密接に関わり、彼らの課題解決に取り組むことにやりがいを感じるエンジニアの方を募集しています。私たちのミッションに共感し、その達成のために技術を駆使して課題解決に挑戦したい方に、ぜひご応募いただきたいと思っています。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポートチームと連携し、**「LOGILESS」**のエンジニアリング対応が必要なお客様からの問い合わせや調査依頼に対応していただきます。 具体的には、お客様とコミュニケーションを取りながら、PHPで書かれたソースコードの調査を行い、適切な回答や技術的なサポートを提供します。主なコミュニケーションツールはIntercomのチャットを使用します。 さらに、エンジニアリングチームの一員として、お客様の声を基にした機能改善や運用改善の提案を行い、社内でその実現をリードしていただきます。 【開発環境】 使用言語： PHP フレームワーク：Symfony 4.4 インフラ：AWS (EC2, RDS, Aurora, SES 等) DB：MySQL（Amazon RDS） OS：Amazon Linux 各種ツール：Git, Docker, JIRA, PhpStorm, Slack, Notion

・Webアプリケーションの開発または運用経験5年以上 ・Webアプリケーションの運用、保守、お客様対応を主導的な立場で経験したことがある方

・SaaSプロダクトの開発／グロースを経験したことがある方

・ロジレスの目指す未来に共感していただける方 ・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 ・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方