【概要】 ロジレスが開発・提供するEC自動出荷システム「LOGILESS」（SaaS）はEC事業者さま約1200社、倉庫事業者さま約250社に利用されています。 また、取り扱い出荷件数も急速に伸び、「LOGILESS」を使って出荷されている件数は、月間330万件を超え、日本のEC物流を担うまでに成長しております。 それにともない、お客様からのお問い合わせの件数が増えるとともに、多様化かつ高度化しており、これらのご期待に答えるには、高いエンジニアリングスキルと、お客様と直接やり取りをして課題解決に繋げるホスピタリティを持つCRE（Customer Reliability Engineer）が必要になりました。 「LOGILESS」のもっともお客様に近いポジションで、お客様によりそい、その課題を解決することに喜びを感じるエンジニアの方にお任せしたいと考えています。 私たちのミッションとご自身が感じている課題感が一致している方、そのための手段として技術を使って課題解決していきたい方に、是非ご応募頂きたいと思っております。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポートチームと一緒に、「LOGILESS」のお客様対応、とくにエンジニアスキルを要するお客様からのご質問・調査依頼の対応を担当していただきます。 そのため、お客様とコミュニケーションをした上で、PHPで書かれたソースコードを調査し、適切な回答をしていただくことが求められます。 お客様との主なコミュニケーションツールは、intercomのチャットです。 また、エンジニアリングチームの一員として、お客様の声を踏まえた機能改善・運用改善の社内への提案や実現を担当していただきます。 【開発環境】 使用言語： PHP フレームワーク：Symfony 4.4 インフラ：AWS (EC2, RDS, Aurora, SES 等) DB：MySQL（Amazon RDS） OS：Amazon Linux 各種ツール：Git, Docker, JIRA, PhpStorm, Slack, Notion

・Webアプリケーションの開発または運用経験5年以上 ・Webアプリケーションの運用、保守、お客様対応を主導的な立場で経験したことがある方

・SaaSプロダクトの開発／グロースを経験したことがある方

・ロジレスの目指す未来に共感していただける方 ・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 ・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方