コミュニティCS（Business）

【募集背景】 2022年9月にコミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」を開始、昨対比でユーザー数は約10倍の成長を見せており、たくさんの方に使っていただけるアプリとなりました。ユーザー・問い合わせ件数が増加する中で、Palmuで大事にしたい「健全で居心地の良い居場所の提供」をより強化していきたいと思っています。ユーザーが気持ちよくサービスを利用できる環境を整えるため、コミュニティサポート体制の基盤構築と本質的な課題に向き合い、改善に取り組み続けることが重要です。障害対応やガイドライン違反への対策なども行い、ライバー・リスナーが「Palmu」で安心して長く活動できるようサポート体制の構築からお任せします。 【業務内容】 ・現場ディレクションおよび運用方針決定 ・問い合わせ業務フローの基盤・体制構築および業務効率化 ・不具合報告などの問い合わせ対応、エンジニアチームとの連携・運用 ・エスカレーション案件の対応 ・FAQの整備 【ポジションの魅力】 ・Palmu全体の成長の基盤を作るために、欠かせない専任ポジション1人目 ・初期フェーズのスタートアップで、中心メンバーとして0から携わることができる ・ユーザーが抱える課題に向き合い続け、手触り感のある仕事ができる ・社内他部署を巻き込み、サービス改善に繋げインパクトのある仕事ができる

・toCサービスのカスタマーサポート・サクセス経験 ・ユーザー対応の品質管理および改善経験 ・Palmuに興味を持ち、ユーザー理解を深め実務に活かすことができる方 ・ユーザーのインサイトを読み解き、課題解決に向けて取り組むスキル

・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・コールセンターでの業務経験 ・カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・チャットボットの導入・推進した経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・自走力があり、人を巻き込みながら新しいことにチャレンジしていくことができる方 ・不測の事態にも柔軟に対応できる方 ・関係各所を巻き込んだコミュニケーションができる方