ライフラバー合同会社は「Tokyo Stash」というブランドを通じて、「Japan’s Hidden Gems, Delivered Worldwide」をコンセプトに、日本発のファッション・カルチャーグッズ・食品・日用雑貨・伝統工芸品などを海外へ届ける越境EC事業を展開しています。独自性ある日本カルチャーを世界に発信し、世界中のファンに“本物の東京”を体験してもらうことを目指しています。今回、顧客との最前線でブランド体験を支える カスタマーサポート担当 を募集します。 主な業務内容 ・海外顧客からの問い合わせ対応（チャット・メール／英語メイン、日本語あり） ・注文変更、返品・交換、返金対応、配送トラブルの解決 ・FAQ、チャットボット、ガイドページの整備・改善・更新 ・顧客からの声を収集し、サービス改善へフィードバック ・他部門（EC運営担当等）と連携しながら、顧客体験や顧客トラブルの改善に取り組む ・対応スピードや顧客満足度（CSAT/NPS等）のKPI管理と改善提案

・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの対応が可能） ・日本語ネイティブレベル ・顧客対応やカスタマーサポートの実務経験 ・Excel / Word / PowerPoint / Googleスプレッドシートの操作スキル ・SaaSツール（Google Drive、Slack、Shopify、チャネルトーク 等）の基本的な利用スキル ・業務効率化ツール（ChatGPT等）を活用できる方、または学ぶ意欲のある方 ・丁寧かつ迅速に顧客対応を行える方

・越境EC・スタートアップ企業でのCS経験 ・Klaviyo 等を用いた顧客コミュニケーション経験 ・SaaSツール（Upsider、マネフォ経費清算など）の利用経験 ・クレーム対応・トラブルシューティング経験

・Tokyo Stashの世界観や越境EC事業に強い関心がある方 ・未経験でも意欲を持ち、学びながら成長していける方を歓迎します ・顧客に寄り添い、丁寧かつスピード感を持った対応ができる方 ・チームや他部門と連携しながら顧客体験を改善できる方 ・積極的に意見・改善提案を行える方