本ポジションでは、グループ企業からのシステム・運用の移管（巻き取り）に伴い、
BSS（Business Support System）運用の安定化および高度化を推進いただきます。
決められた業務をこなすだけではなく、業務そのものを前向きに疑い、再設計・改善し続けられる方を求めています。

■想定業務内容

1. BSS運用業務（定常オペレーション）
   ・申込処理業務（入会／追加／変更／解約など）の実行・管理
   ・顧客データ／契約情報の登録・更新・整備
   ・請求・入金管理、未収金対応業務
   ・サービス提供に関わる各種バックオフィス業務
2. 物流・機器オペレーション管理
   ・デバイス配送／回収オペレーションの管理・調整
   ・倉庫・物流パートナーとの連携、在庫管理
   ・出荷リードタイム・品質の改善
3. カスタマーサポート連携
   ・コンタクトセンターとの業務連携・エスカレーション対応
   ・FAQ／ナレッジ整備、対応品質の平準化支援
   ・顧客体験向上に向けた業務改善
4. システム連携・運用サポート
   ・BSS（ActionPassport等）を中心とした運用サポート
   ・システム改修・不具合対応の一次切り分け
   ・IT部門／ベンダーとの連携・要件整理
   ・業務とシステムのギャップ解消

■当社の事業について：
＜個人向けスマートホームサービス事業＞
ソニーのスマートホームサービス「MANOMA（マノマ）」を提供
＜法人向けスマートプラットホーム事業＞
MANOMA（マノマ）を通じて培ってきたプラットフォームシステム開発・運用ノウハウを活用し、スマートホームサービス開発（OEM）や機能導入をサポート

■スマートホームサービスMANOMA（マノマ）＞について：
カメラ・センサー・リモコン・ロックなどのIoT機器と、スマートフォンアプリ「MANOMA」が連携。スマホでおうちの様子を確認したり、家電を操作したりなど、おうちとスマホをつなげ、安心・快適・便利を提供します。
工事も不要で、緊急時にはセコムが駆け付けます。

■社員数：
人数…19名（派遣、業務委託を含めると23名）
平均年齢…主務出向・兼務出向含め30代後半～40代前半

・事務/オペレーション/業務運用の経験
・基本的なPCスキル（Excel等）
・関係者との調整経験

・CS/ユーザーサポート経験
・倉庫・物流との連携業務経験
・債権管理／入金業務の経験

・正確性を持って業務遂行できる方
・丁寧なコミュニケーションが取れる方
・業務改善に興味がある方