【Biz】カスタマーサクセス（ウェビナー運営／ユーザーコミュニティ立ち上げ）

事業概要

Legalscapeは、独自に収集した法令・判例・書籍等の法情報を高精度にデータ化し、ドメイン特化の検索エンジンと生成AIを融合させたAIリサーチプラットフォームを開発しています。
リーガルリサーチAIとして2,000社以上の導入実績を誇り、業界シェアNo.1※を獲得。5年連続で2倍以上の成長を遂げ、営業キャッシュフローの黒字化を達成しています。また、従業員一人あたりのARRは国内トップクラスであり、高い収益性と急成長を両立させている組織です。

私たちが目指しているのは、「人とテクノロジーの共創による 未来の法社会を実装する」ことです。人がテクノロジーを発展させ、テクノロジーが新たな可能性を人にもたらし、互いに協働する。この「共創」関係が、人類史における知的生産をさらに進化させます。法にまつわる知見をより正確に、迅速に社会の隅々まで届け、より豊かな法社会の実現に向けて貢献していきます。

※「リーガルリサーチサービス」に関する市場調査《No.1検証調査》（株式会社トレンド研究機構 調べ） 2025年9月29日時点

募集背景

Legalscapeの成長を支える重要ポジションです。当社プロダクト『Legalscape』のプロダクトの価値をより多くのユーザーに深く届けるため、導入後の活用促進と、ファン化の促進を担う「カスタマーマーケティング」の機能を強化することになりました。顧客の成功体験を最大化し、ユーザーコミュニティやセミナーを通じてLegalscapeの輪を広げていくための、立ち上げ・推進メンバーを求めております。

Legalscapeは五大法律事務所を含む大手法律事務所や企業法務部門などに導入されており、利用継続率99%を誇るリーガルリサーチプロダクトです。多くの法律実務家に日々利用され、毎年ほぼ倍増の成長を続けています。

現在ビジネス開発本部では、カスタマーサクセス／サポート立ち上げ経験者が中心に顧客支援を行っています。本ポジションではそのメンバーと連携し、カスタマーマーケティングをリードしていただきます。ユーザーと向き合い、プロダクトの価値提供と課題解決にコミットできる方に向くポジションです。特に「学習機会の提供（セミナー）」と「ユーザー同士の繋がり（コミュニティ）」の企画・運営を中心に、強みを活かした業務をお任せします。

業務内容

カスタマーエンゲージメントチームの一員として、以下の業務を担当していただきます。
■ 活用促進施策の企画・実行
・ユーザーの習熟度に応じたトレーニングセミナーの企画・運営（月4件程度）
・活用度を高めるためのオンボーディングプログラムや教育コンテンツの設計
・プロダクト活用データを基にした施策の改善・PDCA

■ ファン化・推奨施策の立ち上げ
・ユーザーコミュニティや交流イベントの企画・運営
・成功事例（ユースケース）の発掘と対外的な発信
・熱量の高いロイヤルユーザーの育成とリレーション構築

※業務比率は前段の活用施策の企画・実行の割合が大きいですがご経験に合わせて調整可能です。

当ポジションで得られる経験

・ 「法務×AI」の最先端領域での市場啓蒙
単なるツール提供にとどまらず、新しい法務リサーチの在り方を啓蒙し、業界全体のスタンダードを作っていくプロセスに関わることができます。

・ 1対Nの施策によるインパクト最大化
個別のハイタッチ支援だけでなく、マーケティング視点を持って多くのユーザーに価値を届ける仕組みづくりに挑戦できます。

・ 顧客と近い距離での企画推進
ユーザーの声をダイレクトに聞きながら、イベントやコンテンツに反映できるため、手触り感と施策推進力の両方を得られる環境です。

・ データの活用と自律的な改善
利用ログやイベント参加データなどをもとに、自ら仮説を立てて施策を改善できる裁量があります。

関連リンク

・採用情報
・広がる生成AI活用。Legalscape、リーガルリサーチツールで売上高No.1を達成
・司法書士試験の「択一式」で午前の部満点・合格基準点を突破
・Legalscape、外部サービスと連携可能なリーガルAIシステム「Legal Intelligence」を提供開始
・Legalscape note
・3分でわかる！会社紹介動画

• B向けSaaS カスタマーサクセスまたは営業経験3年以上
• 各種SaaSやCRMの操作・設定、Excel/スプレッドシートによるデータ集計・レポート作成の経験

• 既存顧客向けのコミュニティ運営や、定期的なイベント施策の企画・運営経験
• オンライン/オフラインイベントの企画・運営およびプロジェクトマネジメント経験
• 生成AIを活用した業務設計・改善で成果を創出した経験
• CRMやサポートツール（DAPツール、FAQ等）の運用経験、Zapier/Make/AIワークフローエージェント等を使った業務自動化・システム連携経験
• 法律業界・法務領域への関心（入社時点での専門知識は不要です。学ぶ意欲を重視します）

・ユーザーに真摯に向き合い「価値提供」を第一に考えられる方
・データに基づいて施策を考え、改善を継続できる方
・チーム内外と協働し、建設的に課題解決に取り組める方