【募集背景】 ・顧客増に対するCSMチームの生産性向上を進めています 　└ 現在正社員3名で顧客対応をしているが、今後継続的な顧客増が予想されるため、短期でCSMチームの生産性向上に取り組むことが喫緊の課題 　└ ノウハウはある程度形式知化できているので、テックタッチ対応化・Ops化を進めていきたい 【業務内容】 ・カスタマーサクセス業務 エンジニア採用サービス「LAPRAS」のカスタマーサクセスマネージャーとして、サービスを利用する顧客に伴走し、採用成功を支援するポジションです。 【具体的なチームでの活動内容】 ■カスタマーサクセスマネジメント ・ご利用開始時のキックオフをはじめとするオンボーディング ・顧客の採用に関するデータ分析〜課題抽出 ・採用のベストプラクティス分析、ドキュメント化 ■カスタマーサクセスのテックタッチ化 ・ヘルプページの管理・作成、動画コンテンツ作成 ・顧客の自助活用を支えるコンテンツ設計・作成・改善 　└ プロダクトツアー・プロダクト上のポップヒント作成・Chatbot設計・ヘルプページ設計　等 ■CS Ops ・CSチームの顧客対応負荷を下げるための自動化やデータ抽出の検討・設計 　└ ワークフローや、スプレッドシート、Redashを活用したCS業務負荷軽減 ・各データ整備 ■その他 ・カスタマーサクセス新規施策企画、推進、振り返り ・顧客の採用成功に向けた取り組みの企画、調整、推進 （上記をチームで進めていくため、ご経験、ご志向、状況に合わせてアサインをいたします） 【利用ツール】 ・Slack、Chatwork、Teams ・Hubspot ・Google スプレッドシート・ドキュメント・プレゼンテーション ・keynote ・Zapier ・Redash 等

・Webサービス(BtoB)における顧客折衝、顧客の課題解決業務の経験 ・ITエンジニア領域/エンジニア採用領域への興味 ・ツールを用いた業務の自動化に関心がある ・プロジェクトをオーナーとして推進した経験 ・顧客対応時間（10時~18時）に稼働できる方

・Webサービス(BtoB)のカスタマーサクセス経験 ・エンジニア領域における人事経験 or エージェント(SES業界) or 採用業務の経験 ・エンジニアの求人表を読んで要件をある程度理解できること ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・リモートワーク環境下でのスピーディーな業務推進能力 ・優れたドキュメンテーション作成能力 ・エンジニア経験 ・業務の自動化（Slackワークフロー、GAS、Zapier、Hubspot等の活用）の経験がある

・色々と整いきっていないスタートアップ環境に不満を持たず、前向きに課題解決に向かえる方 ・自発的に業務課題を見つけて提案・実行できる方