【Mission】 カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。 サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。 データトラックユニットでは、お購買情報等の様々なデータを使いながら、より効果的な施策の立案を行い、カスタマーサクセスメンバーを情報の力で下支えしています。 --〈職務概要〉------------------------------------- OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様の様々な情報を取り扱い、サービス改善や業務効率化、顧客満足度向上につながる施策の立案など、情報の力でカスタマーサクセスメンバーのサポートを行い、事業拡大に貢献いただきます。 必要があれば訪問を伴う顧客対応やお客様とのコミュニケーションが発生することもあります。 新設ポジションであり、まだまだ試行錯誤中です。共にデータドリブンな組織を作り上げていきましょう。 ------------------------------------------------------- --＜具体的な業務例＞---------------------------------- ・データ分析（クロス分析）と業務効率化 ・データを元に顧客満足度向上につながる施策の立案 ・新規ツールの導入検討や検証（社内DX推進） ・一部顧客対応 ------------------------------------------------------- --＜入社後の流れ＞------------------------------------ お客様からの問い合わせ内容やサービス理解のため、研修の一環として、サポートユニット(顧客の問い合わせ窓口業務)にも所属いただきます。※3ヶ月程度を想定。 並行して簡単なデータの集計業務や社内からの依頼事項対応などをお任せしていきます。ゆくゆくは、業務改善施策の立案や、サービス向上施策の提案など幅広く業務を行っていただくことを想定しております。 ------------------------------------------------------- 利用ツール CMS（自社ツール）、Slack、GWS、Asana、srush等

・社内外において円滑なコミュニケーションが取れる ・実務おいてExcelやスプレットシートを使用しており、基本的な関数を問題なく使える（VLOOKUPやピボットテーブルなど）。または、自身で学びながら習得していく意欲がある ・基本的なITリテラシーを有し、新しいツールの導入や使用に対して積極的な方

・BIツール利用経験 ・実務でのデータ分析やマーケティング経験 ・データを用いた業務改善施策やサービス向上施策の立案経験 ・カスタマーサクセスなど、顧客対応経験 ・フロントサイドエインジニアとしての経験（SQLなど）

・黙々と集中してデータと向き合うことにストレスや抵抗感を感じない方 ・自身で学ぶ姿勢や成長意欲の高い方、自立して業務を行いたい方 ・「開いたコミュニケーション」と「積極性」 ・「フットワークの軽さ」と「やりきる力」 ・0から作り上げることに喜びややりがいを感じる方