【Mission】 カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。 サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。 --〈職務概要〉------------------------------------- OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進する業務です。 全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。 また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。 部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。 ------------------------------------------------------- --＜具体的な業務例＞------------------------------------- ・管理職としてチーム全体のマネジメント（20名程度） ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案~実行まで ・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案 ・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決） ・商品やオペレーションについての提案/改善検討 ・管理職として会社の方向性を理解し、部署を横断して会社と事業の成長にコミットする ------------------------------------------------------- --＜募集背景と目指すべき未来のチーム像＞------------ 受動対応中心になっている現状から、お客様が求める姿・サービスを先読みして提案を行うことで、よりお客様が求めるサービス・課題解決を行えるサービスへと改善していくチームを目指しています。より強固なチーム体制を築くため、組織を導くマネージャー候補を募集しております。 ------------------------------------------------------- --＜やりがい＞---------------------------------------- ・拡大フェーズのサービス根幹に触れ、会社・サービス・組織の成長を肌で感じながら業務に取り組める ・経営と近い目線で、業務を行っていただきます。会社全体の情報をフル活用いただいて、組織の構築・育成ができる ・顧客情報が最も集まる部門で業務を行うため、他部署も巻き込みサービス改善の最前線で業務に携われる ・管掌役員より権限委譲され、組織全体を動かす裁量を持って働くことができる -------------------------------------------------------

・法人顧客折衝経験3年以上 ・マネジメント経験（5名以上） ・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力

・SaaS系サービスでのカスタマーサクセス及びマネジメント経験 ・カスタマーサクセス経験者（2年以上） ・個人／法人への提案営業を5年以上経験 ・マネジメント経験（20人以上） ・新しいサービスの企画力（顧客のニーズから発想できる力）

・会社・サービス・経営方針への共感 ・数値へのこだわり ・成果を出すことへの行動力・コミット力 ・「開いたコミュニケーション」と「積極性」 ・「フットワークの軽さ」と「やりきる力」