【Mission】 カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。 サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。 --〈職務概要〉------------------------------------- OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進する業務です。 全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。 また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。 部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。 ------------------------------------------------------- --＜具体的な業務例＞------------------------------------- ・サービス開始前の顧客へのオンボーディング ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案 ・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案 ・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決） ・商品やオペレーションについての提案/改善検討 -------------------------------------------------------

・法人顧客折衝経験3年以上 ・マネジメント経験（規模、人数問わない） ・数値分析、傾向から打ち手を見出し実行する力

・個人／法人への提案営業を3年以上経験 ・マネジメント経験（5人以上） ・新しいサービスの企画力（顧客のニーズから発想できる力）

・数値へのこだわり ・成果を出すことへの行動力 ・「開いたコミュニケーション」と「積極性」 ・「フットワークの軽さ」と「やりきる力」 ・企業、担当者とのやりとりに抵抗がない