■所属 カスタマーサクセス2グループ サポートチーム ■ポジション 新設コールセンターSV候補 ■仕事概要 食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2026年には新たにコールセンター（受動対応部門）を立ち上げます！ 立ち上げ期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。 お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、 業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。 ※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。 ■具体的には・・・ ・コールセンター（受動対応チーム）の立ち上げ、運営設計 ・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上 ・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング ・エスカレーション案件の最終対応 ・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進 ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能） ■このポジションの魅力 ⚫︎ ゼロからコールセンターを立ち上げる経験ができる！ 　立ち上げの企画・設計・ツール選定にも関われます。 ⚫︎ 顧客の声が経営に届く環境！ 　経営トップが委員長を務める「お客様満足度委員会」に直接提案可能。 ⚫︎ キャリアの広がり 　将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。 ・10:00-17:00がコアタイム、出社がメインとなります。 ・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上） ・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上） ・数値管理や計画立案経験 ・エスカレーション対応経験 ・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）

・コールセンター立ち上げや運営改善の経験 ・外部委託またはBPO活用の知見 ・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験 ・チャット対応経験 ・10名以上のチームマネジメント経験

・穏やかで聞き上手なコミュニケーションができる方 ・チームメンバーの成長や成果を喜べる方 ・受動対応だけでなく、顧客の声をサービス改善に生かす意欲がある方 ・新しい仕組みづくりや立ち上げフェーズを楽しめる方 ・ベンチャーのスピード感を前向きに捉えられる方