カスタマーサクセスマネージャー

企業が持つ顧客データ（一次データ）の活用を実現する次世代型CXMツール「KiZUKAI」の導入〜運用支援を行う、カスタマーサクセスMgrを募集します。 チーム立ち上げ期で一人カスタマーサクセスとして一から体制づくりに携われる環境です。 カスタマーサクセス×マネジメントの経験者を求めており、マネージャーポジションにて今後の組織づくりもお任せします。 データ活用×カスタマーサクセスの経験者、または、データ活用に長けたカスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指す方のご応募をお待ちしています。 ■具体的な業務内容■ ・プロダクトの導入・運用支援 　- 連携データの確認 　- データ内容の把握・理解 　- 追加連携データの提案 ・キックオフの実施 　- クライアントのカスタマージャーニーのイメージ 　- CXを考慮したアクション策定支援 　- 施策のKPI運用 ・定例MTG 　- 施策の進捗、チューニング 　- 運用定着支援 ・VoC回収・開発チームへの連携 ・データサイエンティスト・セールスチームとの連携 ・カスタマーサクセスチームの組織づくり 　- マニュアル作成 　- CRM構築 　- チームマネジメント

・ハイタッチなカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方 ・CSの運用プロセス構築経験（オンボーディング→アダプション→エクスパンション→プロダクトフィードバック一連）をお持ちの方 ・データ活用の経験をお持ちな方（データ/数字に対してアレルギーがない方） ・マネジメント経験をお持ちの方 ・チームと円滑なコミュニケーションを取り、協力し合える方 ・決まった枠の中での仕事ではなく柔軟に動ける方 ・解決策を多角的に見れる視点をお持ちの方 ・自身で解決できないことは周囲を巻き込む他者に頼ることができる方

・Tableau等の分析ツール利用経験 ・クライアント目線で物事を考える力 ・複数の組織、チームと協業したことがある経験 ・カスタマーサクセス/サポートセンターの企画立案、施策実行経験

・お客様のためにできることを考え、成果にコミットできる方 ・決まった業務だけではなく、幅広くCSの型づくりやチームづくりを楽しめる方 ・出来上がった組織やプロダクトでは物足りず、自分で動いて作っていくことを望んでいる方 ・粘り強く物事を考え、様々な角度から挑戦することを楽しめる方 ・他責にせず自分ごととして物事を捉えられる方 ・指示待ちではなく、積極的なコミュニケーションが取れる方 ・初めての経験でも気遅れせず、成長と捉えチャレンジすることができる方 ・新しいことを吸収することが好きな方