CSリード（B2B / BNPL）

募集背景

2026年、当社のBNPL事業リリースにより、カンムは第2創業期とも言える新たな成長フェーズに突入します。現在この BNPL 事業にはCS専任メンバーがおらず、まさにCS機能の0から1をつくる真っ只中にあります。しかし、単にオペレーションを回すだけの組織では、実現したいことを十分に達成できるとは言えません。金融特有の高い倫理観が求められる領域で『守り』を固めながらも『攻め』の改善を止めない、理想のCS Ops組織を自らの手で設計・構築・運用いただける『1人目』のCSリードの方に入っていただきたいと考えています。

業務内容

以下の3つを主軸に、事業成長のフェーズに合わせた役割を担っていただきます。

1. 業務プロセスの発明と実装

• 「買い手型BNPL」開始に向けた、CS対応フロー、審査後の事務手続き、債権管理に関連するOpsの全体設計。
• CRM（Zendesk等）の設計・カスタマイズ、およびPdMと連携した管理画面の仕様定義。
• 不確実な状況下での「暫定運用」の実行と、実務を通じた課題の抽出。

2. プロダクトへのフィードバックとサービス改善

• ユーザーからの「1次情報」を構造化し、プロダクトの欠陥やUI/UXの改善案としてPdM/開発チームへ起案。
• FAQの整備、プッシュ通知、SNS等を活用した「問い合わせを発生させない」ためのプロアクティブな改善。

3. 組織のスケールとマネジメント

• 派遣スタッフやBPOベンダーへの業務委託設計、マニュアル化、および品質管理（QA）。
• CS/OpsチームのKPI設計と育成

■ チーム情報
https://team.kanmu.co.jp/2f1a58aab99d8024ae02f233827e3caf

下記の経験を通じ、顧客の課題解決に向き合ってきた方を求めています。

• 無形商材（金融、IT、SaaS等）におけるCS/Ops領域の実務経験（3年以上）
  ※カスタマーサクセス、サポート、営業アシスタント、または契約・審査等のオペレーション業務など、幅広く歓迎します。
• 顧客とのテキストベース（メール・チャット等）での円滑な応対経験
• マニュアルのない不確実な状況下で、自ら業務フローを設計・改善しながら運用を回した経験
• CS/Ops領域における企画業務、またはチームリーダーの経験（1年以上）
  ※小規模なプロジェクトのメイン担当や、他部署への業務改善提案の経験なども含みます。

• B2B向けサービスの経験
• 新規事業/新商材/スタートアップ/CS部隊の立上げなどに関わった経験
• KPI集計・報告の経験

求める人物像

• 同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えずにはいられない方
• 「自分が頑張る」ことよりも「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
• 事業成長のためなら、職種の境界線を越えて自ら課題に飛び込める方

PR ポイント

「改善の天井」を設けない大きな裁量権

完成された組織のような「既存の壁」はありません。ユーザーの声からCRMの改修やPdMへのフィードバックまで、あなたが「正しい」と思う改善を、即座に事業へ反映できる環境です。

日本の中小企業の未来を支える、1次情報の主役

あなたのが得る情報・対応の1つ1つが、日本全国の中小企業の資金繰りを支え、サービスを進化させる羅針盤になります。事業部で最もユーザーに近い「第一人者」として、手触り感のある事業貢献を実感できます。