【CS運用リード】◆金融未経験でもOK◆サービス品質を高める運用設計・不正対応

【募集背景】 私たちは、バンドルカード事業を中心に、BtoC領域にとどまらずBtoB事業も視野に入れた積極的な事業展開を進めています。今後は親会社である三菱UFJ銀行との連携も活かしながら、さらなる成長を目指していきます。 それに伴い、CS体制の拡大と運用最適化を進める中で、ユーザー保護の観点も踏まえた業務設計・改善をリードできる人材を募集します。現在は複数メンバーが兼務する形で対応していますが、今後はより再現性の高い運用体制を構築すべく、専任リードのポジションを新設することにしました。 【ポジション概要】 CS部門に配属され、CS運用の再設計と業務改善を主導しつつ、 問い合わせ起点で発生する一次不正リスクの検出・抑止フローを構築して安定運用までリードします。 本ポジションでは、不正対策や金融業界のご経験は問いません。 入社後は、OJTや社内ナレッジを活用しながら、リスク対応やKYCなどの実務知識を段階的にキャッチアップできる環境を整えています。 現場メンバーによるフォロー体制もあり、業界・職種を越えた挑戦を歓迎します。 【主な業務】 ・CS運用の設計・モニタリング（SLA／KPI策定、委託先管理、VOC分析） 　└ Zendesk／Slack を活用した業務自動化とナレッジベース整備 ・チャージ／決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーション ・不正抑止ルールの要求定義と実装推進（エンジニア・企画との協働） ・カードブランド／アクワイアラ等との外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新 ・KYC運用における CS 連携と問い合わせフロー最適化 【本ポジションの魅力】 ■挑戦機会と裁量 CS運用の再設計から不正対策まで、広範な領域をリードできるポジションです。KPI設計や業務改善に裁量を持ち、開発と連携しながら提案〜実装までをスピーディに推進可能。ユーザー保護の専門性も自然と身につき、成長と成果実感を両立できる環境です。 ■データドリブンな環境 入社後は社内ドキュメントやOJTを通じて実務を学び、BIツールのスキルも習得可能。データを用いた業務推進により、再現性のある成果創出力を磨けます。 ■企業文化と働き方 リモートやフレックス勤務が可能で、柔軟な働き方を実現。ライフステージに応じて働きやすく、プライベートとの両立も可能な企業文化です。

・CS運用経験3年以上（委託先管理／業務改善／VOC運用） ・問い合わせ分析〜業務フロー再設計まで自走し、関係部署を巻き込んで実装まで推進した経験 ・原因を特定し、再発を防止するための具体的な対策を考えられる

・キャッシュレス決済業界での経験（モバイルアプリ含む） ・KYC／AML運用経験 ・BPO/派遣チームのマネジメント経験 ・不正対策ツールやRPA導入経験 ・変化の速い環境で業務プロセス再設計をリードした実績

・未知の課題にもリスク感度を持って向き合い、自らキャッチアップしながら実行できる方 ・ユーザー視点と業務効率のバランスをとりながら、運用改善に主体的に取り組める方 ・現場の気づきを構造化し、関係者と連携して仕組みに落とし込む力のある方