Sales・グループ横断サービスオペレーション責任者｜新設部門の立ち上げ

【配属部署】 DeliverySupport＆Operation Division / Service Management（2026年3月新設） ※同Divisionはデリバリー、テクニカルサポート、ユーザーサクセスなどを管轄しており、本ポジションは新設された「Service Management」部門のMgr候補としての採用となります。 【募集背景】 当社（KKHSグループ）ではこれまで、スピードを重視してプロダクトと機能をリリースし続けておりました。その結果、一定の市場シェアとプレゼンスを獲得いたしましたが、社内オペレーションにおいては「人力×マニュアル」で属人的な状態となっており、トランザクション（店舗増・オプション対応 等）の増加に伴って業務が肥大化しています。 そして、属人的なマニュアル対応が多いためガバナンスが弱く、インシデントリスクを含んでいること、さらにはDX基盤が未整備であることが、今後の事業成長における大きなボトルネックとなっています。 加えて、M&Aによる複数Entityがカケハシグループに合流する中、今後の主力プロダクトの開発に向け、カケハシグループとしての集約・統合・平準化されたオペレーションとそこに紐づく顧客情報×システムの整備が急務となってきています。 こうした背景のもと、現業業務課題を打破しつつ、将来に向けた変化に強く高品質なオペレーションのToBe検討と具体構築を実現するため、新たに「Service Management」組織を新設し、カケハシグループ横断的な業務プロセスの標準化とオペレーションシステムの構築及び、プロダクト側への要件整理を牽引するリードメンバーを募集します。 【ミッション】 ・現在運用されている、プロダクトから発生する「サービス」領域における顧客対応業務や業務オペレーションをプロダクト×組織横断的にマネジメントし、非効率を解消し、生産性を向上させること。 ・カケハシグループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。 【主な業務内容】 部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。 ①業務プロセスの可視化と標準化（属人化の解消） ・社内オペレーション（商談～見積もり作成・管理～契約～顧客情報管理 等のSales Operation、機能オプション申し込み～開発連携～機能On/Off管理 等のサービス利用Operation 等）のフローの見える化・課題抽出・ToBe再定義（グループ共通化）、実構築 ②プロダクト起因のボトルネック解消 ・顧客のプロダクトUI/UX仕様起因による、マニュアル的オペレーションの把握、課題棚卸と改善に向けた業務要求整理、及び開発側との調整 ③障害管理・リスクマネジメントの体制構築 ・プロダクト/サービス×カケハシグループにおける、障害発生時の対応体制・フローの構築、インシデント定義・レベル分け、顧客コミュニケーションルールの再策定 ・法務やコーポレートIT部門と連携しながら、法令ガイドラインへの準拠、BCP検討、個人情報保護などのリスクマネジメント要件把握と業務への落とし込み ④上述1～3における、カケハシグループ（子会社跨ぐ）におけるプロダクト横断的なオペレーション・顧客情報の持ち方・業務システム・プロダクト連携プロセス・プロダクトへの標準的仕様要件要請 等のToBe策定と実現 【このポジションの魅力・やりがい】 ・新設部門のコアメンバー： 立ち上げ直後の組織において、裁量を持ってゼロベースからの仕組み化・標準化に取り組むことができます。 ・事業のボトルネックを直接解消するインパクト： 単なる業務運用・改善ではなく、事業成長を阻害する負債を解消し、カケハシグループとしてのスケーラブルな組織への変革を牽引するダイナミックなポジションです。 ・組織横断的なハブとしての活躍： プロダクト開発側では拾いきれないリアルな業務要件をグループ横断的に抽出し、ビジネス側と開発側の橋渡し役として全社的なプロセス改善・ToBe構築をリードできます。 ・カケハシグループのレベニューオペレーションにおける全体設計・構築に携われます ・裁量の大きさと意思決定のスピード感 組織のコアメンバーとして、経営層に近い距離感で業務に携われます。提案がダイレクトに反映される環境であり、自身の介在価値を強く実感できます。 ・「仕組みづくり」から携われるフェーズ 完成された組織での業務運用・改善ではなく、ゼロベースでプロセスを構築したり、既存の仕組みをアップデートしたりする経験が積むことができ、更にM&A後のEntityを跨いだグループ内統合を進めて行く文脈（≒PMI）でもあるため、市場価値の高いキャリア形成が可能です。 ・社会的インパクトと事業成長のダイナミズム 日本の医療問題や医療業界に真正面から向き合い社会変革を起こしていくという、インパクトとスピード感に当事者として貢献できます。 ・プロフェッショナルなチーム環境 多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと切磋琢磨し、専門性を高めながらも領域を広げたスキルアップが望める環境です。

・Sales Operation等の商談～契約～導入～運用に至るまでのオペレーションと、そこに関わる顧客情報とシステムを構築し、マネージメントした経験 ・事業会社またはコンサルティングファームにおける、業務フロー改善（BPR）やプロセス標準化の経験 ・開発部門（PdM、エンジニア等）とビジネス部門の間に立ち、業務要件・非機能要件の定義を行った経験 ・課題の本質を見極め、ステークホルダーを巻き込み自律的に改善を推進したPJTのご経験

・BtoB SaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、セールスオペレーション等に関連する業務知識 ・ITサービスマネジメント（ITIL等の知識）に基づく運用体制の構築経験 ・インシデント対応フローの設計や、リスクマネジメント（BCP策定など）の経験

・自律駆動型の課題解決者 指示を待つのではなく、自ら現場まで出向き、課題を生々しく解像度高く捉え、解決に向けた筋の良い論点設定・仮説出し・アクションができる方。 ・変化を楽しみ、柔軟に適応できる方 固定概念に捉われず、事業の成長フェーズや市場の変化に伴うスピード感のある意思決定や方針転換をポジティブに捉えられる方。 ・価値観・バックグラウンドが異なるステークホルダーと良好な関係を築きながら、Sureにコミット力進めて行ける方 異なる法人の融合を前提とするため、複数の異なる価値観・バックグラウンドへの理解を示しながら、子会社・他部署・外部パートナーと信頼関係を築き、共通のゴールをセットしながら、円滑に、ただスピード感持ってSureに推進できる方。 ・足元の課題に向き合いつつ、高い視座感でToBeを描き実現に邁進できるバランスある方 現状の課題・改善に向き合いつつ、近視眼的になりすぎずに、将来のToBe策定・実現の視座感も持ち合わせながら、合理的なステップ論や事業スピード、関係者間のバランスを上手にコントロールできる方。