SalesOperation - オペレーション変革リード・デザイナー

1. ポジション概要 カケハシの急激な事業成長に伴い、営業・導入プロセスの複雑性は指数関数的に増大しています。SalesOperationチームの「Operating Section」は、商談から受注、利用開始に至る一連の手続きを担う重要拠点ですが、未だ仕組み化されていないオペレーションが多く1件あたりの処理工数が大きいことや、人の手や目で作成・チェックすることによるヒューマンエラーに起因するインシデントリスクが無くせないことなど、事業スケールを阻害するボトルネックとなりつつあります。本ポジションは、単なる実務の実行管理に留まらず、現場に山積する「定型・非定型の手続き」を抽象化・標準化し、システムによる自動化という手段も含め省力化を推進する「変革のデザイナー」です。レガシーな運用を抜本的に再設計（BPR）し、エンジニアリングの力を最大活用することで、非連続な生産性向上を実現するリーダーを募集します。 2. 私たちのミッションと体制 SalesOperationチームは、機能と役割に基づき3つのセクションに分かれ、新しい手続きの受け入れと既存運用をシームレスに繋ぎ、全社的な最適化を図っています 。 ①SalesOperation全体のミッション: 事業のスケールに耐えうる仕組みと体制を構 築し、フロント組織の生産性を最大化すること。 ②3つのセクション構成: ・Operating Section 本ポジションの所属：各種社内基盤（CRM）への案件登録、受注〜導入開始プロセスの代行、および実務の仕組み化。 ・Enablement Section：サービス間の整合性担保、規約・書面設計、フロント組織への横断的支援。 ・Engineering Section：ソフトウェア活用、カスタマイズ開発、iPaaSやスクリプトを用いた他セクションのミッション実現支援。 3. 具体的な業務内容 Operating Sectionのリーダーおよびデザイナー候補として、以下の「仕組み化」に向けた全ての工程を主導します。 ●複雑な実務の構造理解と運用: ・見積〜受注、受注後の導入準備、解約対応、および 月次の代理店向け発注対応・手数料計算 といった高リスク・高負荷なオペレーションの全容把握。 ・現行のGoogleスプレッドシートやVBAベースの書面生成ツール の運用状況を理解し、そのロジックを解明。 ●「Designer」としての業務再設計 (BPR): ・これまで熟練メンバーが個別に行っていた「判断・指示」をルール化し、プログラム可能な定型ロジックへと変換。 ・部分最適を排除し、インシデントリスクを最小化する全体最適なプロセス設計。 ●自動化・システム化の要件定義とEngineering連携: ・チーム内Engineeringメンバーや、同じグループのITチームに対し、Slack投稿やスプレッドシート管理などのレガシーな運用から、iPaaS (Zapier) やSlackワークフロー、最新のドキュメント生成ツール を用いたモダンな自動化基盤への移行要件を定義。 ・現場のニーズをエンジニアが実装可能なレベルまで具体化するブリッジング業務。 ●モニタリングとROIの最大化: ・オペレーション実務の工数計測・集計を行い、 「総工数の省力化」に向けた自動化の優先順位を判断 。 ・仕組み化によるリソース配分の最適化と、投資対効果（ROI）の定量的評価。 ●リーダーシップとステークホルダー調整: ・セクション内メンバーの目標達成支援およびリソース管理。 ・法務・営業・開発などの複数部門と折衝し、全社的なオペレーションガバナンスを構築。

・事業会社またはコンサルティングファームにおける、複雑な業務プロセスの可視化、改善（BPR）、および新プロセスの導入経験。 ・高いITリテラシー（SaaSの活用経験、CRMのデータ構造への深い理解、アルゴリズム的思考）。 ・営業、法務、エンジニアなど、利害関係の異なる複数のステークホルダーを巻き込み、合意形成を行う能力。 ・「現場の泥臭い実務」を厭わず、そこから本質的な課題を抽出できる現場感。

・システム開発の知見、またはエンジニアへのソフトウェア開発要件定義・ディレクション経験。 ・iPaaS（Zapier等）やスクリプト（VBA、GAS等）を用いた実務の自動化・効率化の実績。 ・急成長期のスタートアップやSaaS企業でのOps構築、またはチームリードの経験。 ・SalesforceやHubSpot等のCRM基盤の構築・運用経験。

●このポジションの魅力と挑戦 ・RevOpsとしての戦略的インパクト: 単なる「管理」ではなく、事業成長のボトルネックを特定し、自らの手で「スケールするエンジン」へと作り変える経験。あなたの設計が全社の営業利益率に直結します。 ・技術×Opsの融合: 社内のITチームと連携し、iPaaS、Slack automation、最新のBIツールを駆使することで、レガシーな環境を抜本的に解体・再構築する、技術的難易度の高いOps変革に挑戦できます。 ・変革者としての非連続な成長: 既存のオペレーションを維持する守りの姿勢ではなく、抜本的に壊して作り直す「クリエイティブな破壊」が求められます。複雑な事象をシンプルに構造化する高度な抽象化能力が磨かれます。