チャットでHafH（ハフ）ユーザーの旅のお困りごとを解決する 「HafHコンシェルジュ」のメンバー(リーダー候補)を募集します！ 旅のサブスクサービス「HafH」には「HafHコンシェルジュ」という カスタマーサポートがあります。 コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を 提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである 提携施設からのお問合せやご相談に応じる「HafHの顔」となる重要な ポジションです。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 今回は、このコンシェルジュチームの成長を担ってくれる仲間を募集しています！ ＊フルリモートで働けるので、日本国内どこからでも勤務していただけます！ 【業務内容】​ ◾️カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担うポジションです。 - 業務課題の発見、ヒアリング、構造化 - 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 - KPI設計、データー分析 - プロダクトへの改善フィードバック - オペレーションにおけるガイドライン制定 【業務時間】 ８時間勤務　フレックスタイム制 休日：土日祝日

• データに基づく業務分析 • オペレーションや対応品質を標準化してきた経験 • KPIを策定し業務の効率化・リソース効率の起案・実行の経験 • プロダクト改善・施策の立案、進捗管理の経験 • SQLを扱った経験 • 対応フローに則って対応するだけでなく、方針の策定や判断、指示をした経験

• 自社サービスにおけるサービス運営全般を進行した経験がある方（サービス企画・改善、カスタマーサポートまで全体像を理解して進められた方） • プロジェクト・プロダクトをリードした経験ある方 • 不正決済対策の対応経験 • 個人情報の取り扱いの経験 • 旅行予約プラットフォームでの課題解決の経験 • メンバーマネジメント経験 • 業務フロー上のリスク判断の経験 • 課題に対し、組織を横断的に巻き込み改善まで遂行した経験

・当事者意識を持ち、主体的に仕事に取り組める方 ・周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築 ・検証により課題解決力 ・高い目標を意識しながら考え、実行できる方 ・変化の環境・課題に対して柔軟に考え、対応できる方