チャットでHafH（ハフ）ユーザーの旅のお困りごとを解決する 「HafHコンシェルジュ」のメンバー(リーダー候補)を募集します！ 旅のサブスクサービス「HafH」には「HafHコンシェルジュ」という カスタマーサポートがあります。 コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を 提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである 提携施設からのお問合せやご相談に応じる「HafHの顔」となる重要な ポジションです。 今回は、このコンシェルジュチームの成長を担ってくれる仲間を募集しています！ ＊フルリモートで働けるので、日本国内どこからでも勤務していただけます！ 【業務内容】​ ◾️カスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担うポジションです。 - 業務課題の発見、ヒアリング、構造化 - 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 - KPI設計、データー分析 - プロダクトへの改善フィードバック - オペレーションにおけるガイドライン制定 【業務時間】 実働８時間 土日祝日を含むシフト制 　　　　　▶︎9:00~19:00（2交代制） 　　　　　9:00 - 17:00 / 10:00 - 19:00 ※今回は10:00 - 19:00の時間帯に勤務いただける方を募集しています。

- カスタマーサポート業務のオペレーションまたはオペレーション業務の設計・構築、運用の実務経験（3年以上） - データに基づく業務分析 - オペレーションや対応品質を標準化してきた経験 - KPIを策定し業務の効率化・リソース効率の起案・実行の経験 - プロダクト改善・施策の立案、進捗管理の経験

- スタートアップやIT企業での勤務経験 - リモードワーク経験がある方 - 旅行業界の経験のある方 - サブスクリプションビジネスモデルの業務に携わった経験 - 多様な職務の経験のある方。特にプロダクトマネジメント経験 - 利用ツールの選定・導入・運用経験 - カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験、業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験 - 日本語必須、加えて英語または中国語（繁体字）が堪能な方

・当事者意識を持ち、主体的に仕事に取り組める方 ・周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築 ・検証により課題解決力 ・高い目標を意識しながら考え、実行できる方