Ops

ジザイエは「すべての人が、時空を超えて働ける世界」の実現を目指し、テクノロジーを活用した遠隔就労ソリューションを展開しています。現在、法人顧客との共同プロジェクトやPoC案件が増加し、複雑性の高い顧客案件を確実にリードできる体制の構築が急務となっています。 当社のOpsポジションは、サービスの提供から運用、改善に至るまで、プロダクトの「安定した価値提供」を担う重要な役割です。 開発・カスタマーサポート・セールスなどと連携しながら、サービス品質の維持・向上と業務効率の最適化を進めていただきます。 【業務内容】 ・製品提供後の運用業務フローの設計・整備・改善 ・顧客からの技術的な問い合わせに対する調査・一次対応・開発への橋渡し ・サービス監視・障害対応・アラート設計の運用 ・業務プロセスのマニュアル化、SOP（標準作業手順書）作成と更新 ・社内の他部門との調整・情報連携（CS、開発、セールス等） ・次世代製品開発に向けた改善ポイントの洗い出しとフィードバック 【このポジションの魅力】 ・ハード×ソフトの融合したプロダクトに関わることができます ・立ち上げ段階の品質管理体制をつくるチャレンジングなポジションです ・将来的にはOpsチームのリードやマネジメントにも関われます ・経営陣や開発陣との距離が近く、スピーディな意思決定環境です

【必須スキル・経験】 ・ITサービスやSaaSなどの運用・保守経験（2年以上） ・クライアント対応経験（toB歓迎） ・Linux環境の基本操作（ログ確認・プロセス管理等） ・チーム内外の関係者との調整・折衝スキル

【歓迎スキル・経験】 ・ハードウェアとソフトウェアが連動するサービスの運用経験 ・サービスの監視ツール導入や運用経験 ・AWSの運用経験・スキル ・運用フローや問い合わせ対応の自動化経験 ・カスタマーサクセスやQAとの連携経験 ・プロダクト改善に関わる企画・要件整理の経験

【求める人物像】 ・チームで連携しながら、業務を丁寧に進められる方 ・サービスの安定運用に責任感をもって取り組める方 ・課題を見つけ、前向きに改善提案ができる方 ・顧客視点と現場視点を持ち、実行力のある方