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S10.カスタマーサクセス（ミッドマーケット領域）

■ 会社概要
IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。

▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。
https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd

リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。

2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。

さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！

▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？
https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73


■ 募集背景
事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。

こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。

その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。


■ 業務内容
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。

本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。
＜詳細＞
- 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
-業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
- オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント
- 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進
- お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。
希望や成果状況に応じてエンタープライズサクセス、セールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

■ このポジションの魅力
① 顧客の「成功」をCSがリードする、音声データ活用の新たな可能性
IVRyは、導入したその日から業務効率化に貢献できる、即効性の高いプロダクトです。しかし、私たちの目指す「顧客の成功」は、単なる効率化に留まりません。
これまで見過ごされてきた電話コミュニケーションのデータをIVRyが自動的に蓄積。そのAI解析を通じて得られる示唆を活かし、顧客の業務オペレーション改善や潜在的な課題の抽出をCSが主導することで、顧客はこれまで想像もしなかった新たな価値を発見できます。私たちは、音声データの可能性を最大限に引き出し、顧客のビジネス拡張を力強く支援します。

② 自動化は通過点。「顧客のビジネス進化」をデザインする提案
IVRyは、単に導入して終わり、というプロダクトではありません。顧客の業務に深く入り込み、自動化率の向上はもちろんのこと、その先の業務プロセス全体の最適化、そして経営の最大化を見据えた提案が求められます。
顧客が抱える本質的な課題をデータに基づいて明らかにし、継続的な価値提供を通じて顧客のビジネスを新たな段階へと進化させる。そのような「攻めのCS/FS」に挑戦したい方にとって、IVRyは最高の舞台となると思います。

③ 顧客の声がダイレクトに未来を創る、共創の文化
プロダクトチームとの距離が非常に近く、顧客からのフィードバックは毎週のように機能アップデートや改善に活かされています。PdMやエンジニアも顧客との打ち合わせに積極的に参加し、現場の声を直接聞くことで、顧客の価値創造にチーム一丸となって取り組む文化が根付いています。
あなたの声が、IVRyの未来、そして顧客のビジネスの未来を創っていく。そんなダイナミックな実感を日々得られる環境です。

■ どんな人たちと働くのか
Mid Market事業にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、約30名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。
その他社内では、エンジニア・PdM・事業開発メンバー・セールスと幅広いステークホルダーと共にミッション達成に向けて業務を進めていただきます。
社内のメンバーは大手企業から有名スタートアップまで幅広い企業出身のメンバーで構成されており、ハイスキルなメンバーと働ける刺激的な環境です。
所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国）

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