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S10.カスタマーサクセス（エンタープライズ領域／ジェネラルビジネス事業部）

▼IVRyについて
シリーズDで40億円の資金調達を実施し、累計調達額は106億円を突破しました。
対話型音声AI SaaS「アイブリー」は、中小企業からエンタープライズまで導入が加速しており、T2D3（5年で72倍）を超えるペースで急成長中です。
今後は単なる「電話DX」にとどまらず、AIが取得したコミュニケーションデータを活用した経営コンサルティングに近い領域へ価値提供を拡大します。
これに伴い、顧客の事業課題に深く入り込み、LTV最大化とプロダクトの進化を牽引できる、営業マインドを持った戦略的なカスタマーサクセスを募集します。

ミッションである”Making “Work is Fun” a reality.「働くことは、楽しい」を常識に変えていく”を実現するために顧客の業務をAI化することで、人が本来集中すべき「高付加価値な業務」に時間を使える世界をご提案します。

▼シリーズDに関する代表のnote
最高の技術を、すべての人と企業に。 〜IVRyの再加速とシリーズD〜
https://note.com/ryogaskywalker/n/n4ea22d54d344?magazine_key=m4fc501fc23f5


■ どんな人たちと働くのか
ジェネラルビジネス事業のカスタマーサクセスは現在6名のメンバーで構成しており、その他社内では、エンジニア・PdM・事業開発・エンタープライズのアカウントサクセスをはじめとした幅広いステークホルダーと共にミッション達成に向けて業務を進めています。
社内のメンバーは大手企業から有名スタートアップまで幅広い企業出身のメンバーで構成されており、ハイスキルなメンバーと働ける刺激的な環境です。

所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国）

【主な業務内容】
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
顧客のビジネスパートナーとして、導入後のオンボーディングから活用促進、そしてアップセルを通じた事業成長への貢献を担います。

◼︎ハイタッチな導入支援・コンサルティング
 - 顧客の業務フローを深く理解し、IVRyを用いた最適な運用設計を提案（BPR的アプローチ）
- Enterprise顧客に対するステークホルダーマネジメントと導入プロジェクト管理

◼︎LTV最大化に向けた戦略立案と実行
- 利用データを分析し、潜在的な課題を発見。上位プランや追加機能の提案（アップセル/クロスセル）を行い、NRR（売上維持拡大率）の向上にコミットする
 - 顧客からのフィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトロードマップの策定にへの寄与※PMM的な動きもお任せします）

◼︎サクセス組織の仕組み化
  - 急拡大する顧客基盤に対し、Tech TouchとHigh Touchを組み合わせた、スケーラブルなCSオペレーションの構築

▼主要な利用ツール
-Slack
-Notion
-Google Workspace
-Gemini
-Notebook LM
-Sales Force
-Figma

▼所属メンバーのnote
-ジェネラルビジネス事業責任者
https://note.com/ivry/n/n02f6f6ad8586?magazine_key=m4fc501fc23f5
-ジェネラルビジネス カスタマーサクセス　マネージャー
https://note.com/masaki_sakuma/n/nf4a667a7c33e
-メンバー
https://note.com/prime_coyote8298/n/n84af2b29c66f?magazine_key=m42b166cdf0c8

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