08 カスタマーサポート

■当社について IVAは、世界中に蔓延する偽造品の脅威から、マーケットの安全性を担保するリーディングカンパニーです。 鑑定士×AIを組み合わせた日本最大の真贋鑑定サービス「FAKEBUSTERS（フェイクバスターズ）」をはじめ、鑑定付きのホールセール（調達代行）やスニーカークリーニング、様々な企業とタイアップしたイベントの開催等多岐にわたり事業を展開しています。アパレル・ホビー業界を中心に、業界全体の提供価値最大化を目指しています。 2019年に設立後5期連続で黒字経営の実績を持ち、現在急速な成長を遂げているスタートアップ企業です。 ■業務内容 来電応対、チャット応対、お問い合わせ対応。 お客様の声を活かしたスクリプトの修正、ナレッジ修正案の作成、サイト表記文言修正依頼。 対応オペレーターにフィードバック等、対応改善提案や品質管理業務・お客様対応の案件管理や対応指示

・カスタマーサポートの経験 ・BtoCの顧客折衝経験 ・従業員と円滑に情報共有ができるコミュニケーション力

・日常会話レベルの英語力 ・日常会話レベルの中国語力

・メンバーと共に変化を楽しみ、迅速・柔軟に取り組める方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方 ・お客様に対し、丁寧にホスピタリティ溢れるコミュニケーションをとれる方