運営管理部 コールセンター課（仙台）マネージャー候補

会社概要

コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供

PKSHA Technology 社のグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界の DX 化を推進しています

ポジションの魅力

・AI開発会社であるPKSHAのグループ会社であることから、コールセンターにおいてもAI活用が進んでいます
・自社製品を持つメーカーの一部署であるからこそ、「受けて終わり」ではなく製品改善のためのPDCAの起点になれるポジションです
・他社が視察にくるほど、人材育成やPDCAを回していく仕組みが構築できているので、入社後のオンボードがスムーズです

業務内容

・電話受信業務
　※自社製品のコールセンターで、ほとんどが駐車場利用客からのお問い合わせ受け付けです
　一部架電業務：協力会社への連絡、社内連携など
・クレーム・エスカレーション対応
・オペレーターのマネジメント（勤怠管理、シフト作成、育成）
・応対品質の管理および指導（モニタリング、フィードバック）
・KPI管理（応答率、AHT、顧客満足度など）
・業務フローの改善およびマニュアル整備
・関係部署との連携（営業・メンテナンス等）
・オペレーターとの連携

成果指標

・応答率、放棄呼率
・AHT（平均処理時間）
・離職率の改善
・業務改善施策の実行数・成果

キャリアパス

当ポジションでマネジメントおよび業務改善スキルを習得後、
本人の適性・希望および事業状況に応じて、
営業職、メンテナンス部門など他部門への異動・キャリア展開の可能性あり

※職務内容の変更の範囲：会社の定める業務

・基本的なPCスキル（Excel等）
・コールセンター勤務経験、またはなにかしらの接客経験
・シフト勤務可である方
　※月に3日、希望休の申請が可能です

・コールセンターのSV、リーダー、またはマネージャー経験、もしくはそれに準じるポジションなど複数メンバーのマネジメント経験

・現場課題を自ら考え、改善に動ける方
・環境や役割の変化に柔軟に対応できる方
・対人コミュニケーション力が高く、他部署とも円滑に連携できる方
・将来的に幅広い業務にチャレンジしたい志向のある方