カスタマーサポート（自社EC）｜リテールコンシューマ事業部（フルフィルメントチーム）

【部署紹介】 大手ECモールを通じて国内外のシューズ、アパレル、バッグなどのファッションアイテムを販売しており、受注から出荷、顧客対応までを一手に担い、通販事業のバックオフィス業務をリードしています。 顧客満足度向上を目指して、社内外の関係者と協力しながら効率的な業務運営を実現する重要な役割を担うチームです。 現在、20～30代の女性が中心に活躍しており、アットホームで連携のとれた環境が魅力です。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/sneak/ https://www.rakuten.ne.jp/gold/wassup/ 【募集背景】 事業拡大に際して、新たなメンバーを募集いたします。 【業務内容】 お客様対応や物流関連業務をお任せします。具体的には以下の業務を含みます。 ・電話、メールでの購入前後の問い合わせ対応（商品説明、受注変更、返品・交換など） ・受注確認や出荷指示、倉庫への依頼、調整など ・返送商品の確認および処理（良品・B品・交換品など） ・資材発注や棚卸、請求書・納品書の整理などの事務業務 【このポジションの魅力】 ・Amazon、楽天、Yahooなどの通販バックオフィス業務全般を学び、専門性を高めることが可能です。 ・フルフィルメントの全体像を学び、幅広いスキルが身につきます。 ・改善提案を歓迎する文化で、業務効率化への貢献が可能となります。 ・高度な事務処理スキルが身につきます。 【入社後の流れ】 ・研修・OJT：コールセンターや物流関連業務のサポートからスタートします。 ・ツールや業務フローの理解：使用するツールやシステム操作をしっかり学べる時間を確保します。 ・段階的な業務引き継ぎ：個々の業務を習得しながら、徐々に単独で業務を行っていただきます。

・通販事業におけるバックオフィス業務の実務経験 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPointなど） ・Excelの関数スキル（VLOOKUP、IFなど）の実務経験

・対人コミュニケーション力が高く、関係構築が得意な方 ・コールセンターやカスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）経験 ・クレーム対応や顧客との調整経験 ・業務フロー改善や効率化の実績 ・数値管理やデータ分析のスキル

・チームや他部署との連携を重視できる方 ・課題に応じて臨機応変に行動できる方 ・困難な状況でも諦めずに解決に向けて行動できる方