＜ミッション＞ 商談獲得自動化サービス「immedio」 のカスタマーサポート活動全般をお任せします。 ＜具体的な業務＞ - 社内外からの問い合わせ対応（テクニカル含む）やimmedioと他システム連携の支援 - 開発部門と連携したテスター（QA）業務 - ヘルプサイトの作成や更新 ＜働き方とカルチャー＞ ・当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。 ・全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。 ・エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。 ・20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。 ＜今後の事業展開＞ ・顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。 ・プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。

＜以下いずれか＞ - BtoBカスタマーサポート経験（3年以上） - SQL/データベース等の構築の経験（2年以上）

- SFA・MAに関する知識(Salesforce・HubSpot・Marketo 等) - 外部ツールを使ったシステム連携に関する知識（Zapier・webhook 等） - データ分析、レポーティングスキル - テスター（QA）業務の経験 - ヘルプサイトやFAQ構築の経験 - カスタマーサポート部門の立上げ経験 - カスタマーサクセスやカスタマーサポートOpsの業務経験

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