【SM002】テクニカルコンサルタント/東京

本ポジションは、自社SaaS「CLOMO MDM」における
プリセールス／テクニカルコンサルタントとして、
代理店およびエンドユーザーに対する技術支援を担当します。

商談前後の技術支援から導入・運用フェーズまで、チームで連携しながら関わり、
お客様がサービスを安心して活用できる状態をつくることがミッションです。
また、現場で得た知見を社内へ還元し、プロダクト改善にも活かしていきます。

〈主な業務内容〉
・営業・代理店と連携した商談支援、技術的な説明・デモ対応
・顧客課題のヒアリングおよび、技術的観点での整理・提案
・トライアルや導入時の技術サポート
・導入後の運用に関する技術的な問い合わせ対応
・顧客・代理店からの要望整理および、社内へのフィードバック

〈入社後のイメージ〉
・まずは商談同行やロールプレイング実務を経て、業務を習得いただきます。
・チームで協力しながら、安定した業務遂行と品質向上を目指します。

・ITサービス（SaaS／ソフトウェア等）業界における2年以上の実務経験
・以下いずれかの顧客折衝・フロント業務経験
（プリセールス／セールスエンジニア／導入支援／カスタマーサクセス／ITコンサルタント／フィールドサポートエンジニア／ヘルプデスク など）
・複雑な技術的要件や仕様を整理し、非エンジニアや決裁者など、立場の異なるステークホルダーへ論理的かつ分かりやすく説明・提案できる能力
・与えられたルールや手順をこなすだけでなく、現状の課題を分析し、業務プロセスの構築や改善を自律的に推進できる能力

・BtoB向けITサービスにおける業務経験
・モバイルデバイス（iOS／Android／Windows）やネットワーク、セキュリティに関する高度な技術知識、およびエスカレーション対応などの深いトラブルシューティング経験
・代理店ビジネス・パートナービジネスにおける戦略立案、協業推進、またはパートナー向けイネーブルメント（教育・支援）の経験
・大規模プロジェクトのマネジメント経験、またはエンタープライズ（大手）企業向けの導入・折衝経験
・チームメンバーのマネジメントや後輩の育成（メンター）経験
・属人的なノウハウを体系化し、組織全体のナレッジマネジメントや仕組みづくりを推進した経験

・新しい知識や技術を前向きに学べる方
・周囲と協力しながら、チームで仕事を進められる方
・経験を重ねながら、自身の強みや専門性を広げていきたい方