[WEVERSE JAPAN] CXプロジェクトマネージャー

HYBEは「We believe in music」というミッションのもと、音楽に基づく世界最高レベルのエンターテインメントライフスタイル・プラットフォーム企業を目指しています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、高い基準と絶え間ない改善を繰り返して、顧客満足を実現するよう努力しています。HYBEでは、各分野の専門家がアーティスト/音楽基盤の多様なコンテンツを、ファンと大衆に最適な方法で届けられるよう緊密に協力しながら働いています。 現在、事業の急成長に伴い、WEVERSE JAPANの「CXプロジェクトマネージャー」を募集しております。 HYBE LABELSや世界中のアーティストが公式コミュニティを開設している「Weverse」 (アーティストと全世界のファンが疎通するコミュニティサービス)の顧客経験に対するモニタリングと分析を通じてインサイトを発掘し、これを反映してカスタマーセンターを効果的に運営、管理します。サービスの改善と顧客経験の向上に貢献できます。 ◆主な業務内容 ・プラットフォーム利用上のCX改善及び 顧客センターマネジメントの遂行 ・課題とフィードバックを基にデータ分析をして、分析内容をベースに関連する部署をプロジェクト参画して遂行する ・顧客センター担当者とのコミュニケーション及び業務マニュアルの提供 ・VOCの収集及び分析と関連部署への展開 ・サービスのリアルタイムモニタリング及びイシューの処理 ・業務マニュアル、サービスの約款、FAQ などサービス案内事項の作成及び周期的なアップデート ※突発的なイシュー対応よる業務集中あり 　カスタマーセンターの担当者や社内関連部署との緊密な協業が必要 　韓国出張・国内出張あり（年に2回程度）

・大卒以上 ・B2C e-commerceプロセスやファンクラブについて理解のある方 ・上級日常会話レベルの韓国語（読み書き・会話・リスニング） ・顧客及びパートナーに対する尊重と理解に基づき、円滑なコミュニケーションが可能な方 ・エンターテイメント産業に関する関心と情熱のある方 ・問題解決とプロセス改善から仕事の価値とやりがいを見つけられる方

・CRMの経験をお持ちの方 ・コマース運営、物流管理などの関連業務経験をお持ちの方 ・プロジェクトの企画立案から進行管理まで携わった経験がある方

・相手のニーズを理解し、それに合わせて対応できる顧客志向性 ・イシューの原因を把握してインサイトを確保できる分析力 ・効果的なコミュニケーション能力 ・多様な関連部署/外部関係者と協業できる協調性のある思考 ・機敏な状況対処能力及び柔軟さ