「ソーシャルメディアマーケティングにスタンダードを創る」をビジョンに掲げ、SNSマーケティング支援事業を展開するホットリンクでは、コロナ禍においても昨対比250％以上の成長を続けています。 自社SaaSツール「BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長」 など、SNS分析ツールのカスタマーサクセスとして、クライアントの問い合わせ対応などをお任せします。 配属は、開発本部・アナリティクス部です。 ■業務内容 ホットリンクでは、SNS上のクチコミを分析するSaaSツール「BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長」などのSNS分析ツールを提供しています。 今回の募集では、SNS分析ツールに関する下記業務をお任せします。 ・クライアントの問い合わせ対応 ・ツールの使い方のレクチャー ・担当者変更後のフォローアップ └クライアント社内でツールのご担当者様が変更になった場合のオンボーディングや支援 ・アップセルクロスセルの機会チェック ▼「BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長」とは？ ホットリンクは世界中のソーシャルメディアへのAPIデータアクセス権を保有しており、国内最大級のクチコミデータ量を取得できる分析ツールです。 特にX（旧Twitter）上のデータ収集・分析に長けており、クライアントのSNSマーケティング支援を成功に導くうえで欠かせないサービスとなっています。 「クチコミ@係長」サービス詳細 https://service.hottolink.co.jp/ アナリティクス部のインタビュー記事　※より詳細な業務内容やチームの雰囲気などがわかります https://www.hottolink.co.jp/blog/20240326_115201/ ホットリンクのクチコミ分析事業の強みがわかる記事 https://www.hottolink.co.jp/blog/20210216_108489/ ■1日の仕事の流れ（一例） ▼午前 ・問い合わせ対応 ・見積書、申込書など事務処理 ・Slackやメールなど社内連絡の確認 ▼午後 ・新規導入の顧客対応（オンボーディング） ・クライアントとの定期ミーティング └ご利用状況の確認など ・パートナー企業との連携 └問い合わせや相談対応など ■身につくスキル ・コミュニケーション能力 └顧客対応がメイン業務のため、クライアントのニーズに気づき、応える力が磨けます ・営業力の向上 └データ分析を通じてクライアントのマーケティング上の業務改善や売上貢献にコミットするため、クライアントにとって真に有益となる支援を経験することが、営業力の向上にも繋がります ・データ分析力 └SNS分析ツールの使用は業務上必須。SNS上のデータと向き合う業務となるため、データ分析に関するスキルが自ずと身につく環境です。 データを活用したマーケティングに興味がある方、データドリブンなマーケティング施策の考案や実行といった業務の経験を積みたい方にはぴったりです！ ■職場環境／働き方 ・原則リモートワーク、週1回程度の出社を推奨 ・服装規定なし ・フリードリンク、オフィスグリコあり ・PC＆社用iPhone貸与 ■特にこんな人にオススメ ・SNSマーケティングに興味がある方 ・お客様の成功をサポートすることにやりがいを覚える方 ・最先端の技術進化にふれられ、情報にスピード感がある環境で新しいスキルを身につけたい方 ・新規プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げを経験したい方

・BtoBのCS対応経験、もしくは営業経験1年以上

・SaaSの提案営業、ルート営業 ・SNSデータ分析の経験

・素直な応対ができる方 ・愚直に業務に取り組める方 ・物事をロジカルに考えられる方 ・クライアントに真摯に向き合える方 ・向上心が高い方