「ソーシャルメディアマーケティングにスタンダードを創る」をビジョンに掲げ、SNSマーケティング支援事業を展開するホットリンクでは、コロナ禍においても昨対比250％以上の成長を続けています。 自社SaaSツール「hashpick」 など、SNS分析ツールのカスタマーサクセスとして、クライアントの問い合わせ対応などをお任せします。 配属は、開発本部・アナリティクス部です。 ■業務内容 ホットリンクでは、SNS上のクチコミを分析するSaaSツール「hashpick」などのSNS分析ツールを提供しています。 今回の募集では、SNS分析ツールに関する下記業務をお任せします。 ・クライアントの問い合わせ対応 ・導入支援、活用促進、担当変更後の再導入支援MTG ・マニュアルサイト、サービス内ガイドの作成 ・サービスに対するフィードバック ・社内業務フローの整備 ・その他CX体験をより良くする施策立案、実施 ▼「hashpick（ハッシュピック）」とは？ Instagramのデータを徹底的に可視化した、Instagramマーケティングの効果を最大化するSNS分析ツールです。 「hashpick」サービス詳細 https://www.hottolink.co.jp/info/20240509_115492/ 「hashpick」について、アナリティクス部部長のインタビュー記事 https://www.hottolink.co.jp/blog/20240520_115557/ アナリティクス部のインタビュー記事　※より詳細な業務内容やチームの雰囲気などがわかります https://www.hottolink.co.jp/blog/20240326_115201/ ホットリンクのクチコミ分析事業の強みがわかる記事 https://www.hottolink.co.jp/blog/20210216_108489/ ■1日の仕事の流れ（一例） ▼午前 ・問い合わせ対応 ・見積書、申込書など事務処理 ・Slackやメールなど社内連絡の確認 ▼午後 ・新規導入の顧客対応（オンボーディング） ・クライアントとの定期ミーティング └ご利用状況の確認など ・パートナー企業との連携 └問い合わせや相談対応など ■身につくスキル ・コミュニケーション能力 └顧客対応がメイン業務のため、クライアントのニーズに気づき、応える力が磨けます ・CX、CSの企画力 └特にInstagramの分析ツール「hashpick」はリリースしたばかりとなります。CX体験をよりよくするため、アナリティクス部では、サービスやマニュアルサイト、ガイドのブラッシュアップを週単位で行なっています。 このように、効果的なCS施策を提案できる環境があるため、ご自身で能動的にCS企画施策の企画立案や実施をしたい方はピッタリです ・データ分析力 └SNS分析ツールの使用は業務上必須。SNS上のデータと向き合う業務となるため、データ分析に関するスキルが自ずと身につく環境です。 データを活用したマーケティングに興味がある方、データドリブンなマーケティング施策の考案や実行といった業務の経験を積みたい方にはぴったりです！ ■職場環境／働き方 ・原則リモートワーク、週1回程度の出社を推奨 ・服装規定なし ・フリードリンク、オフィスグリコあり ・PC＆社用iPhone貸与 ■特にこんな人にオススメ ・SNSマーケティングに興味がある方 ・お客様の成功をサポートすることにやりがいを覚える方 ・最先端の技術進化にふれられ、情報にスピード感がある環境で新しいスキルを身につけたい方 ・新規プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げを経験したい方

・BtoBのCS対応経験、もしくは営業経験1年以上

・SaaSの提案営業、ルート営業 ・SNSデータ分析の経験

・素直な応対ができる方 ・愚直に業務に取り組める方 ・物事をロジカルに考えられる方 ・クライアントに真摯に向き合える方 ・向上心が高い方