当社はあらゆる企業システム開発をスピードUPさせるためのサーバーレスなバックエンドクラウドサービス(BaaS：Backend as a Service)を提供しております。 当社サービスを利用することで、React や Vue.js, Flutter などを利用したモダンな Web/Mobile フロントエンドや、外部の様々な Web サービス API を活用したローコード開発により、システム開発の短納期・低コスト化を実現します。 ▼募集背景 当社サービスの拡大に伴い、お客様との関係を深め、より長期的な成功をサポートするためのカスタマーサクセスチームの強化を図っています。カスタマーサクセスエンジニアとして、お客様の要望やフィードバックを製品改善に反映しながら、持続的な成長を支援していく役割を担っていただきます。 ▼業務内容 具体的には下記の業務になります。 お客様からの技術的な問い合わせ対応、およびサポートの提供 お客様が当社サービスを最大限に活用できるよう、利用状況のモニタリングと提案 フロントエンド（UI/UX）に関する技術的な問題解決 製品チームと協力し、お客様のニーズを反映した製品改善を推進 障害が発生した際の初期調査 お客様と継続的にコミュニケーションを行い、成功をサポートするための戦略を立案・実行 ▼得られること お客様の成功に直接貢献し、長期的な信頼関係を構築することで大きなやりがいを感じられる カスタマーサクセスおよびサポートの両面でスキルを伸ばしながら、フロントエンド技術の知識も活用できる チームやお客様との協力を通じ、プロジェクト管理やコミュニケーション能力を高められる 家庭やプライベートの時間とのバランスを重視し、柔軟な働き方が可能

受託開発保守・サポート/ERPパッケージ導入・保守/インフラサービスの構築・運用に関する知識や実務経験 基幹システムの運用保守やシステム開発の経験 お客様と直接対話し、技術的な内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力 製品チームと連携し、フィードバックを効果的に伝えられる能力 お客様の成功を支援するために、課題解決に粘り強く取り組む姿勢

カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験 BaaS やサーバーレス技術に関する知識 サービス改善やアップセルのための提案力 React, Vue.js, Flutterなどのフロントエンド技術の実務経験