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06a. カスタマーサクセス（メンバー＠採用企業向け事業）_フルリモート_Business

◆HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03

採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』、スタートアップ求人メディア『HERP Careers』など複数のサービスを提供しています。
主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年9月時点）。

◆募集背景
これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。
HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください：https://culture.herp.co.jp/

引き続き、基幹事業である『HERP Hire』への投資も活発に行っており、採用企業向けのカスタマーサクセスチームとしては以下のような状況となっています

- HERP Hire の顧客数増加・機能増加に伴う支援体制の強化（テックタッチ、コミュニティタッチ施策の推進）にもっと力を入れたい
- 新規事業・新規サービスのカスタマーサクセス領域を立ち上げに集中的にリソース投下したい
- エンプラ企業向けのハイタッチ支援の強化・サービスラインナップを拡充したい
- 今後も増えていくサービスラインナップのビジネスサイドの立ち上げを任せられるひとを生み出したい

◆業務内容
【~2年程度】
- 「HERP Hire」のカスタマーサクセス担当として、担当顧客への自社SaaSプロダクト活用推進、定着および契約更新に関わる渉外（SaaSやカスタマーサクセスの未経験者向けの研修プログラムあり）
- 上記業務に慣れてきたら、特定の機能の利用率改善や、業務オペレーションの効率化などのサブプロジェクトを推進し、担当プロジェクトの難易度やインパクトを徐々に大きなものへ

【3~5年程度】
- チームリーダーとして、複数名のチームのマネジメント
- カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング
- 事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進（開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など）
※ 事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます
※ ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

◆チーム
導入直後の顧客を担当するオンボーディング担当とオンボーディング完了後の顧客を担当するアダプション担当で分かれており、合わせて約10名のチームです。
日系上場企業・メガベンチャー・外資コンサル・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。

HERPメンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members
メンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください：
https://careers.herp.co.jp/member_voice
HERPのCS鼎談はこちら：https://note.herp.co.jp/n/n91dead1a8122
HERP Hire CSチームの行動指針策定プロセスについての記事はこちら：https://note.herp.co.jp/n/n2926a5da0a3a

◆働く環境としての魅力
- サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
- 今後も採用関連のサービスの立ち上げや買収を予定しており、大きな裁量権を持った役割を担える機会があります
- 顧客との距離感が近く、顧客の声をサービスに反映しながらサービス価値を高めていける環境があります
- 職種や役割によらずオープンかつフラットに議論できる文化があり、開発陣や事業責任者との距離も近いです
- メンバーに対しての思いやりを持ち、長期にわたって柔軟に働くことを大切にする価値観があり、フルリモートで子育てや介護とフルタイムの就業を両立しているメンバーが多数います

◆使用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion, Cosence（ドキュメンテーション）
- Google Workspace（グループウェア）
- Salesforce（SFA・MA）
- Dialpad（IP電話）
- チャネルトーク（カスタマーサポート）

（最終更新日：2024年9月25日）

株式会社HERP

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