6.CS／クリエイティブ／デジタル の求人一覧 - 株式会社heart relation

事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。 お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。 単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。 お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。 ＜主な業務内容＞ - チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング - 商品対応（検品・配送・倉庫との連携等） - システムを利用した決済・配送状況の確認 - ツールを用いた顧客体験の提供 - 各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行 など