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②外部メディア記事
③GovTech東京の主催イベント
④外部イベント
⑤職員からの紹介
⑥その他（具体的な内容をご記載ください）

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【J1-08】デジタルサービスG_「東京都公式アプリ」コンタクトセンターエンジニア （エキスパート）

＜配属予定部署＞
デジタル事業本部　デジタルサービスグループ

＜業務内容＞
デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発・運用までを内製で担う組織です。2025年2月リリースの東京都公式アプリは、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指しています。
【参考記事：https://codezine.jp/article/detail/21734?p=1&anchor=0】

東京都公式アプリのコンタクトセンターエンジニアとして、日本最大規模のデジタルサポート基盤の設計・構築をリードし、テクノロジーの力で都民の生活を支えるインフラの実現に貢献していただきます。

具体的な業務内容は、以下の通りです（一例）
○ コンタクトセンター設計・構築
　‐統合プラットフォーム設計（マルチチャネル対応、AI対応など）
　‐コンタクトセンター設備（ネットワーク、回線、PBXなど）の選定・導入
　‐コンタクトセンターシステム（CTI、CRMなど）の選定・導入
　‐モニタリング・分析基盤の構築

○ コンタクトセンター運用設計
　‐パフォーマンス監視と継続的な最適化の仕組み構築
　‐障害時の冗長性確保と、BCPを考慮したシステム設計
　‐問い合わせ量の予測モデル構築と、動的なリソース配分の仕組み

○ 先進技術の活用検証
　‐AIチャットボット、音声認識、感情分析など先進技術の導入検討
　‐生成AI・RPAなどの活用による定型業務の自動化設計

○ セキュリティとコンプライアンス
　‐個人情報保護法、東京都条例に準拠したシステム設計
　‐セキュリティ監査への対応と、継続的な改善

○ ステークホルダーマネジメント
　‐システムベンダー、オペレーション部門との調整
　‐セキュリティ・コンプライアンス部門との調整

（変更の範囲） 
従事すべき業務の変更予定はありません。

＜採用予定人数＞ 
若干名

＜選考方法＞ 
書類選考、面接
※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります

＜その他 参考資料＞
団体の理解を深めていただくうえで以下ご参照ください
▼GovTech東京 公式オウンドメディア（note）
職員の紹介や業務のやりがい、組織カルチャーなど職員の声をお届けしています。
https://note.govtechtokyo.jp/

▼GovTech東京　民間出身者が行政DXに奮闘（外部メディア記事）
https://reskill.nikkei.com/article/DGXZQOLM1660X0W4A210C2000000/

▼2024年1月号 トピックス 東京都とGovTech東京が考える、行政DXの未来（外部メディア記事）
https://www.iais.or.jp/ais_online/online-articles/20240109/202401_01/

▼【対談】"爆速"で進む行政DXの真髄「変革とはマーケティングである」──GovTech東京理事長 宮坂学・LayerX CTO松本勇気（外部メディア記事）
https://say-yosoro.com/article/20231019/

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