フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社オンラインショップのカスタマーサポートチームの一員として、ユーザーサポート業務に従事していただきます。 【入社後の業務詳細】 ・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務 （商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です） ・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消 ・公式ショップの不具合に関するユーザー対応 ・商品の出荷に関する調整業務 ★商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行っていただきます。 2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。 ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。 ※ユーザーからのお問い合わせに返信しているだけ、というチームではありません。 【想定しているチーム内ポジション】 海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。 入社後、まずは日本語でのカスタマーサポートで基本的な社内知識を付けていただく想定です。 【今後の部署展望について】 販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。 ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 【組織構成】 カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11）＋1名募集予定 （内訳） 不良サポートチーム（9名） オンラインショップサポートチーム（4名＋1名募集予定） 商品検品チーム（3名） 責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー １．書類選考 　　　↓ ２．WEBテスト 　　　↓ ３．1次面接 　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類 ・履歴書 ・職務経歴書

・日本語および英語でのB2B・B2C対応が可能な方 ┗日本語：ビジネスレベルの口頭およびテキストコミュニケーションができる方 ┗英語：ビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方 ・新しいことを学ぶ意欲があり、調べることに抵抗がない方 ・トラブル発生時に、周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方 ・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方 ・基本的なPC操作が可能で、ブラインドタッチができる方 ・Google Workspaceやビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方

・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート経験者 ・新しいシステムや仕組みを導入した経験がある方

・新しい業務に柔軟に対応できる方 ・チームでの協力を大切にできる方 ・リスクを敏感に察知し、トラブルを未然に防ぐための対応ができる方