■仕事内容 エキテンをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。 主な業務 ・エキテンの基本的な使い方の案内 ・ネット予約の設定・利用方法のサポート ・店舗様の状況に応じた活用方法の案内 ・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー ・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善 ・店舗様からの声をもとにした業務改善 ・チームメンバーと連携したサポート体制の改善 最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。 研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。 ■仕事の魅力 ・カスタマーサクセスに携われる 単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。 ・お客様から直接「ありがとう」をいただける 「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。 ・業務改善にも主体的に関われる 「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。 ・自分のアイデアを業務に反映できる 単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。 ・店舗経営のリアルな課題を知ることができる 店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。 ・チームでより良いサポートを作れる 個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。

・基本的なPC操作ができる方 ※業界・職種未経験でも問題ありません。

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ・コールセンター・電話営業などの経験 ・接客・販売など、お客様と直接コミュニケーションを取る仕事の経験 ・店舗運営・店舗支援に関わった経験 ・業務改善・マニュアル作成・仕組み化などの経験

・電話やオンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話を聞き、状況に合わせてコミュニケーションを取れる方 ・基本的なビジネスマナーを身につけている方