【Smapo】オペレーション企画 / 業務設計（物流・製造）

※本ポジションは、Smapoの求人です※ ■募集背景 SendWOWは、CRMデータを起点に手紙・ノベルティ・実物ギフトなどのリアルな顧客接点を届けるプロダクトです。 その価値は、単なる配送ではなく、適切なタイミング・内容・形で届ける体験設計にあります。 一方で、その裏側を支える製造（印刷・加工）と物流（在庫・出荷）オペレーションは、事業拡大に伴い複雑性が増しており、現状は人に依存した運用や属人的な判断に支えられている部分も少なくありません。 現在は正社員1名＋パートタイム13名の体制で現場を回していますが、 今後の成長を見据えると、 - 業務の標準化・仕組み化 - ミスやインシデントを未然に防ぐ設計 - 再現性のあるオペレーション構築 といった構造からつくり直すフェーズに入っています。 そこで今回、現場を理解しながらも、業務を分解し、仕組みとして再設計できる方を新たにお迎えしたいと考えています。 ■業務内容 現場の業務理解から入り、徐々にオペレーション全体の設計・改善を担っていただきます。 具体的には - 製造〜出荷までの業務フローの把握・可視化 - 業務のボトルネック特定および改善施策の企画・実行 - 作業手順・ルールの整理、標準化（マニュアル化・仕組み化） - パートタイムメンバーへの業務分配・運用設計の最適化 - インシデント（ミス・トラブル）発生要因の分析と再発防止設計 - 個人情報を扱うオペレーションにおけるリスク低減の仕組みづくり ーーーーーーーーーーーーー ■Smapoとは 企業と顧客の関係性をつくる「顧客接点インフラ」を構築している会社です。 「広告で、本当に人の心は動くのか？」この問いから、私たちの事業は始まりました。 BtoBマーケティングの現場では、広告・メール・ウェビナーなどの施策が高度化する一方で、 - 接点が増えすぎて記憶に残らない - 情報は届いているのに、関係性が深まらない - 商談化率が頭打ちになる といった課題が生まれています。 効率は上がっているのに、関係性はむしろ薄くなっている。 この構造そのものを変えたいと考えています。 ■プロダクト SendWOWは、CRMデータを起点にリアルな顧客体験を届けるプロダクトです。 企業はSalesforceなどのCRMから、手紙/ノベルティ/実物ギフト/デジタルギフトなどを顧客に送ることができます。 配送ツールに留まらず、CRMデータと連動し「誰に・何を・いつ届けるか」を設計できる顧客接点の実行インフラの役割を果たしています。

- 業務プロセスに課題意識を持ち、改善・効率化に取り組んだご経験 - 現場業務（物流／製造／カスタマーサポート／営業オペレーションなど）において、業務の流れを理解しながら推進したご経験 - 関係者と連携しながら業務を前に進めたご経験（アルバイト・パートメンバーとの協働含む）

- 業務の可視化／標準化／ルール設計などに関わったご経験 - Excel / スプレッドシート等を用いた業務整理・データ管理のご経験 - ベンチャー企業での就業経験