【Smapo】オペレーション企画 / 業務設計（物流・製造）

※本ポジションは、Smapoの求人です※ ■募集背景 SendWOWは、CRMデータを起点に手紙・ノベルティ・実物ギフトなどのリアルな顧客接点を届けるプロダクトです。 私たちは単にモノを送るのではなく、「誰に・何を・いつ届けるか」を設計し、企業と顧客の関係性そのものをつくることを目指しています。 一方で、その裏側を支える製造（印刷・加工）・物流（在庫・出荷）オペレーションは、事業拡大に伴い複雑化しています。 現在は正社員1名＋パートタイム13名の体制で運営していますが、今後の成長を見据えると、 - 業務フローの整理・標準化 - 属人的運用の解消 - ミスやインシデントを防ぐ設計 - 再現性あるオペレーション構築 といった、オペレーションそのものを構造から作り変えるフェーズに入っています。 そこで今回、現場を理解しながらも、業務を分解・整理し、仕組みとして再設計できる方をお迎えしたいと考えています。 単なる現場管理ではなく、事業成長を支えるオペレーション基盤をつくる、BPR的要素の強いポジションです。 ■業務内容 まずは現場の業務理解から入り、徐々に製造〜物流オペレーション全体の設計・改善を担っていただきます。 単なるオペレーション運営ではなく、どうすればより少ない負荷で、高品質かつ再現性高く運営できるかを考え、オペレーション全体を改善・設計していく役割です。 - 製造〜出荷までの業務フローの把握・可視化 - 業務のボトルネック特定、および改善施策の企画・実行 - 作業手順・ルールの整理、標準化（マニュアル化・仕組み化） - パートタイムメンバーを含めた運用設計・役割分担最適化 - インシデント（ミス・トラブル）の原因分析と再発防止設計 - 個人情報を扱うオペレーションにおけるリスク低減設計 ■このポジションの事業インパクト SendWOWの価値は、CRMデータを起点にした体験設計だけでなく、 それを正確かつ安定的に届けきる製造・物流オペレーションによって成り立っています。 オペレーションの標準化・仕組み化は、ミス削減だけでなく、 - 出荷キャパシティ拡大 - 原価・工数最適化 - エンタープライズ顧客への対応力向上 - 多様なギフト施策への対応力強化 など、事業成長そのものに直結します。 本ポジションは、属人的な運用から再現性ある仕組みへ転換し、Smapoの成長基盤をつくる役割です。 ーーーーーーーーーーーーー ■Smapoとは 企業と顧客の関係性をつくる「顧客接点インフラ」を構築している会社です。 「広告で、本当に人の心は動くのか？」この問いから、私たちの事業は始まりました。 BtoBマーケティングの現場では、広告・メール・ウェビナーなどの施策が高度化する一方で、 - 接点が増えすぎて記憶に残らない - 情報は届いているのに、関係性が深まらない - 商談化率が頭打ちになる といった課題が生まれています。 効率は上がっているのに、関係性はむしろ薄くなっている。 この構造そのものを変えたいと考えています。 ■プロダクト SendWOWは、CRMデータを起点にリアルな顧客体験を届けるプロダクトです。 企業はSalesforceなどのCRMから、手紙/ノベルティ/実物ギフト/デジタルギフトなどを顧客に送ることができます。 配送ツールに留まらず、CRMデータと連動し「誰に・何を・いつ届けるか」を設計できる顧客接点の実行インフラの役割を果たしています。

- 業務プロセスに課題意識を持ち、改善・効率化に取り組んだご経験 - 現場業務（物流／製造／カスタマーサポート／営業オペレーションなど）において、業務の流れを理解しながら推進したご経験 - 関係者と連携しながら業務を前に進めたご経験（アルバイト・パートメンバーとの協働含む）

- 業務の可視化／標準化／ルール設計などに関わったご経験 - Excel / スプレッドシート等を用いた業務整理・データ管理のご経験 - ベンチャー企業での就業経験