【業務委託】カスタマーサクセスエンジニア（CRE/CSE）

▽仕事概要 フルカイテン株式会社は、「世界の大量廃棄問題を解決する」をミッションに、在庫を利益に変える唯一無二のプロダクト、「FULLKAITEN」を開発しております。 株式会社アーバンリサーチ様、ミズノ株式会社様、株式会社ムラサキスポーツ様などをはじめ、数多くのナショナルクライアント様に導入いただいております。 ▽募集背景 『FULL KAITEN』は顧客データを源泉として、在庫分析・在庫配分・補充発注・売価変更といった複数のプロダクトを提供しています。 カスタマーサクセスエンジニアは、顧客からの技術的な問い合わせ対応や、データ分析・ツール作成を通じて顧客の成果創出を支援します。 顧客数の増加に伴い、より迅速かつスムーズにサービスを利用できる体制を整えるため、このポジションの増員募集を行います。 ================================== ▽業務概要 ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を、カスタマーサクセス(CS)と連携を取りながら技術的に支援します。 ▽業務詳細 * 1人/日程度の小規模開発案件*の要件定義～設計（顧客折衝アリ） * 問い合わせ対応 - データに関する調査・回答 - 改修に伴う事前調査・要件定義・データ設計 - データ取得・分析、支援ツール作成 など 顧客やCSからの問い合わせに対して、データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームに改修を依頼します。 また、CSチームがより深い支援が出来るよう、ツール開発*も行います。（*ツール開発…Excel、VBA、Pythonなど、状況に合わせて開発します）

下記全て ・SQLの実装経験（基本的なDDL、DMLに加え、結合、集計、集合、case文、Window関数などを理解し、利用できるレベル） ・Excelの経験（vlookup,indexなどを理解し、利用できるレベル） ・何かしらのシステム開発経験3年以上 ・顧客と要件定義ができる高いコミュニケーション能力と読解力 ※顧客のリテラシーに合わせ、要望を理解し、主体的に提案できるコミュニケーション能力が必須になります。

・カスタマー系エンジニア（CRE/CSE/CEなど）のご経験 ・AWS環境での開発経験 ・大規模なバッチシステムの開発経験

【ベーススキル】 ・相手の視点を想像してコミュニケーションが取れる ・顧客の要求を理解し主体的に提案できる ・技術を用いて顧客や社内の課題解決をするのが好き ・抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好き ・自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい