【概要】Shopifyアプリ「Mikawaya」ご利用のクライアントのECストアのカスタマーサクセス業務及びPR業務 https://service.floor-s.co.jp/app_mikawaya#about https://apps.shopify.com/mikawaya 自社で開発したShopifyアプリ（定期通販アプリ、CVR改善機能、分析機能）のカスタマーサクセス担当者を募集します。 2021年5月にリリースしたShopifyアプリは完全後発ながら約3年半で1,000以上のクライアントに導入をいただいている非常に勢いのあるプロダクトに成長中！ そのかいもあってShopify業界内では一定の認知度と横の繋がりなども多く、インバウンドで問い合わせや紹介導入なども多く発生しています。 業界内での認知度と商流を武器に、パートナーとのアライアンス、クライアント折衝、オンラインイベントなどの立案〜実行などでまだ未開拓のこの市場を共に盛り上げてくれる方も募集中です。 【業務内容】 ●カスタマーサクセス業務 ▼セールスが受注した案件に対し、サービス運用開始までの導入支援業務 - マーチャントやパートナーからのメールお問い合わせ対応 - オンラインMTGでマーチャントやパートナーと機能のオンボーディング - 既存クライアントへの別プロダクトのアップセル/クロスセル提案 - ヘルプページ（notion）更新 - 外部パートナー様（EC制作会社等）とのコミュニケションを強化し、Mikawayaの機能をもっと知ってもらう為の関係づくり ●PR業務 - 新機能リリースなど告知メルマガ配信 - 導入事例の許可取り、インタビュー実施 - SNS更新 - オウンドメディアの記事作成 - クローズドの勉強会やセミナーを開催し、運用ナレッジを共有しつつコミュニティを強化 - メディア露出や掲載元のリクルーティング 【変更の範囲】当社業務全般（本人の適正等を考慮する）

・IT業界でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス・ヘルプデスクの経験1年以上

・ITシステム導入業務のご経験がある方 ・EC業界での就業経験のある方

・顧客折衝能力のある方 ・課題発見～提案力のある方