010. カスタマーサクセス

【ファストについて】 現在ファストでは、全国の飲食店で利用されるPOSレジ・モバイルオーダーシステムの開発を行なっています。本プロダクトはSUNTORYグループとの共創プロジェクトとして2社の強みを活かし、飲食店の業務効率化・省人化を通じて深刻化する人手不足の解消に挑んでいます。 「世界からできない理由をなくす」ファストが思い描くのは、テクノロジーの力で、あらゆる「できない理由」を打破し、誰もがやりたいことが実現できる世界を創造すること。その結果、企業や人々の選択肢はもっと広がるはずだと、私たちは信じています。この想いに共感し「顧客の成功を支援したい」「プロダクトを通じて事業成長に貢献したい」という想いを持つ方々に、カスタマーサクセスとしてお客様の課題解決やプロダクトの価値最大化を担っていただきたいと考えています。 【主な業務内容】 顧客企業のカスタマーサクセスチームが抱える課題を理解し、コンサルティングを通してその成功を支援します。課題に合わせて、体制構築から継続的なフォローまで伴走し、顧客チームのパフォーマンス向上に貢献します。 【職務詳細】 ・顧客の課題に基づいたカスタマーサクセス戦略/戦術面のソリューション提案 ・カスタマーサクセスにおけるコンサルティング（KPI設計・オンボーディング計画・ヘルスコア設計・体制構築 等） ・顧客ニーズや市場動向・マーケット変化に対応した営業戦略／戦術の設計 【ポジションの魅力】 ・顧客提案・対峙はもちろん、戦略立案や戦術設計等、幅広い業務を経験することが可能です。 ・代表直下にて新規事業の立ち上げフェーズを牽引するメンバーとして参画することが可能です。 【社内ツール】 ・Slack ・Backlog ・Apidog ・dbdocs ・BitBucket、GitLab ・ChatGPT ・VSCode, Vim, Cursor

・顧客折衝経験 ・社内外の関係者と連携してビジネスを進めた経験

・顧客課題のヒアリングや深耕と解決提案のスキル ・KPI設計や戦略立案のご経験分析のご経験 ・データ分析やプロセス改善の経験 ・プロジェクトマネジメントスキル ・SaaS業界・プロダクトの知識と経験 ・マネジメント経験

・創業期の事業創りやプロダクト創りに熱量をもって取り組める方 ・受け身ではなく、成長のために自ら行動できる方 ・未経験の業務内容や新しい知識の習得に意欲のある方 ・チーム内外とのコミュニケーションを大切にしている方