#募集要項 商品のLTV向上を目的としたCRM施策を、企画段階から実行・結果分析まで一貫してお任せします。 #募集背景 『FABIUS』は、さらなる成長に向けて挑戦を続け、化粧品や健康食品を中心に、多くのお客様に支持される美容ECブランドを目指しています。 今後3年間で売り上げ8～10倍を目標に掲げ、事業拡大とともに社内体制の強化を進めており、販促施策を多角化していく必要があると考えております。 この成長を支えるため、今後は更にロイヤリティーを高め、顧客との良好な関係を築き、いかにファンを増やしていくかが、とても重要となります。 この重要な役割を担って頂ける方を求めております。 #仕事の魅力 FABIUSでは、WEB広告を主に活用し、お客様のニーズに応える美容商品を生み出しています。 本ポジションでは、既存顧客のリピート戦略立案から実行まで一貫して携われるため、より効果的なマーケティングを力を身に着けられます。 今後も新商品含む商品ラインナップ数は増えていく予定。 「web広告で売れる美容商品を企画する力」を極めつつ、新しいチャレンジも存分にしていただけるポジションです。 #業務内容 LTV（顧客生涯価値）最大化に向けた戦略設計および実行をリードし リピート率・顧客満足度の向上を通じて売上の安定・拡大を実現をおまかせします。 ■戦略設計・企画立案 　ブランド戦略に基づいたCRM戦略の策定（年間・四半期計画） 　LTV最大化を目的としたコミュニケーション戦略の立案（ステップ配信、パーソナライズなど） 　新規顧客からロイヤル顧客への育成シナリオ構築 ■顧客データ分析・インサイト抽出 　購買・行動データの分析によるセグメント設計 　RFM分析や解約分析に基づく改善施策の立案 　データに基づいたPDCAサイクルの高速運用 ■CRM施策の企画・運用 　メール／LINE／アプリ／DM等のチャネル活用によるCRM施策のディレクション 　キャンペーンや定期便改善、クロスセル・アップセル施策の立案と実行 　リテンション向上を目的とした施策の継続的運用 ■組織マネジメント 　CRMチームの戦略的マネジメント（5〜10名規模） 　外部ベンダー（システム、制作、データ分析など）との折衝・ディレクション 　部門KPIの設計・予算管理・進捗モニタリング ■他部署との連携 　マーケティング・EC・CS・商品企画部門などと連携し、CX全体の最適化を推進 　新商品ローンチ時のCRM戦略立案・実行支援 　ECサイト・LPなどの改善に向けた顧客視点でのフィードバック

◆CRM領域の実務経験のある方

・ECビジネス（特に単品リピート通販）における業務経験のある方 ・健康食品・美容業界における業務経験のある方