カスタマーサクセス（CS）／事業開発（Bizdev）

Entaar（エンター）は、巨大なエンタープライズIT市場の構造変革に挑む「AIネイティブなIT総合商社」です。 創業から約2年で、プライム上場企業を含む大手企業の支援実績1,200社以上、YoY37倍の成長を実現しています。 近年AIは、業務効率化を超えて企業の競争力を左右する経営基盤になりつつあります。 しかしその推進を担うIT部門は、専門人材の不足と、部門・システムごとの情報分断を抱え、多くのAI活用が構想やPoCの段階で止まっています。 この構造課題に対し、独自開発のコンサルタントAI「Kevin」と専門家チームが、社内構成・リソース・現場の要求を横断的に把握し、企画・要件定義から実装・運用までの実務を伴走支援するとともに、1,500メーカー・290万点の商材やAI基盤・GPU・ライセンスの調達まで、ベンダーフリー・買い手目線で一元的に提供します。 AIネイティブな事業で積み上げた実務データと独自AI基盤、総合的なリソースにより、ワンプロンプトで業務が進む未来を実現します。 「世界中に豊かさを届ける」をVisionに掲げ、一つの領域に留まらない組織として、社会の仕組みや構造そのものを変革し続けます。 【ポジション概要】 ご支援中のエンタープライズ企業に伴走しながら、顧客との密接な関係構築を通じて、Entaarとしての提供価値を最大化し、事業の成長基盤をつくっていただきます。 最適なソリューションを現場に根づかせ、そこで得られた知見を、AIネイティブなサービス・事業の進化へ還元していただきます。 本ポジションでは、顧客に伴走し、カスタマーサクセスの設計やアカウント戦略に責任を持ち、意思決定・推進をリードしていただきます。 ※現フェーズではさまざまな領域を横断的に担っていただき、事業全体の成長をドライブしていただく想定です。 【業務内容】 ▼ カスタマーサクセス領域 ・既存顧客の利用状況・課題の把握と、支援内容の設計 ・顧客の状況に応じた最適なソリューションの適応・定着と、成果の可視化 ・定例ミーティングの設計・運営、経営層や部門責任者との関係構築 ・継続・更新に向けた関係構築と、次年度の支援方針の設計 ・コンサルチームとの連携（現場で得た一次情報の還流） ▼ 事業開発領域 ・顧客社内の他部門・グループ会社への横展開 ・年度予算サイクルや中期IT投資計画を踏まえた、提案タイミングの設計 ・IT投資全体の配分を俯瞰し、投資対効果の観点から支援内容を設計 ・現場の課題から新たな支援機会を発見し、提案につなげるアップセル／クロスセル ・顧客支援を通じて得た示唆をもとにした、新しいサービス・提供価値の検討 ※ご経験・志向に応じて、担当いただく領域は柔軟に調整します。

・法人顧客に対する、課題ヒアリングから提案・実行支援までの経験（目安：1年以上） ・社内外の関係者を巻き込みながら、案件を推進した経験

・エンタープライズ（大手企業）向けのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験 ・既存顧客からのアップセル・クロスセルによる取引拡大の経験 ・IT・SaaS・コンサルティング領域での就業経験 ・顧客のIT予算・IT投資計画を踏まえた提案や、コスト最適化の提案経験 ・顧客支援で得た示唆をもとに、サービス改善や新たな提供価値の検討に関与した経験 ・カスタマーサクセスの立ち上げ、または型づくりに関わった経験

・Entaarの事業内容、ビジョンに共感できる方 ・自ら役割を思考しアクション出来る方 ・自らの業務に留まらず、経営視点で物事を捉え柔軟に方針を変えることができる方 ・顧客価値と事業収益の両立を前提に、事業モデル・提供価値・支援プロセスを磨き込み、拡張できる方