■ 会社概要 2019年の創業以来、エネルギー事業者向けにオンラインのマーケットプレイスを提供し、大手電力会社を含むマーケットの95％のシェアを占める法人企業が参加する国内最大の取引市場へと成長しました。GTV (取扱高) は2兆円に迫り、今後は単年度の取扱高で100兆円市場の実現を目指しています。 2024年にはシリーズBで60億円の資金調達を行い、DCM Venturesを含む国内外の機関投資家、金融機関と電力、ガス、商社のエネルギー取引に従事する9事業者に出資いただき、さらに開発チームへと積極投資しています。 ■ プロダクト https://enechain.co.jp/services 1/ eSquare: トレーディングプラットフォーム 国内初のオンラインでエネルギーを自由に売買できる本格的なトレーディングプラットフォーム (経産省による許認可事業) 2/ eCompass: マーケットデータプラットフォーム 電力取引に必要な、電力価格や燃料価格の市況データなど、エネルギーに関するあらゆるデータ・マーケット情報を提供するデータプラットフォーム 3/ eScan: マーケットのリスク管理ツール 取引状況や市況データから事業上のリスク量を可視化する日本電力に特化したETRＭ(Energy Trading Risk Management System) 4/ JCEX: 環境価値取引のマーケットプレイス 気候変動の緩和や日本におけるカーボンニュートラルの実現を後押しする、国内の環境価値や海外ボランタリークレジットをオンライン上で売り買いできるマーケットプレイス ■ 募集背景 サービスの成長に伴い、日々の顧客対応業務を推進しつつ、メンバーの業務支援・育成を担うプレイングリーダーを募集します。マネージャー直下のポジションとして、日常オペレーションを現場から支え、改善提案やチーム力の底上げに貢献いただきます。 ■ 業務内容 - 顧客からの問い合わせ対応（メール・Webフォーム） - メンバーの業務サポート・エスカレーション対応 - 業務の進捗管理、優先順位付け、ナレッジ共有の推進 - よくある質問の整理・FAQ整備、業務マニュアルの更新 - 顧客の声をもとにした改善提案（開発・営業等の他部署と連携） - チームマネージャーへのレポーティングおよび運用改善の提案

- 顧客対応業務（カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど）の実務経験 - メール等テキストコミュニケーションでのカスタマーサポート業務経験 - メンバー育成・サポートやチーム内リーダー的な役割の経験（正式なマネジメント経験は不要） - 基本的なITリテラシー（Google Workspace / Office / チャット・チケット管理ツールなど） - 複数業務を整理・推進する調整力とコミュニケーション能力

- 派遣スタッフやアルバイトとの協働・サポート経験 - FAQや業務マニュアルの整備経験 - BtoB SaaSやITサービスに関する基礎知識・業務経験 - Zendesk / Notion などの業務ツール利用経験 - 業務改善やチームオペレーション構築への興味・経験 - 英語での文章作成能力

- "Building Energy Markets, Coloring Our Society" というenechainのミッションに共感でき、目的志向で協働できる方 - 現場感覚を大切にしながら、チームを円滑に回す視点を持てる方 - 周囲のメンバーを巻き込み、サポートできるホスピタリティのある方 - 自ら手を動かしながら、チームの成長にも貢献したい方 - 柔軟性と論理的思考を併せ持ち、変化にも前向きに取り組める方 - カスタマーサポートを“仕組み”としてより良くしていくことに意欲のある方