25_カスタマーサポート（リーダー候補）

CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するマルチプロダクト（「e-dash」「e-dash CFP」「e-dash Survey」など）のカスタマーサポート業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声を起点にサポート体制やプロダクトの改善を推進し、顧客体験の向上と事業成長を支える役割です。
お客様企業のサステナビリティ推進を最前線で支える、社会貢献性の高いポジションです。

■具体的な業務内容

• 問い合わせ対応
  • サポートツールを用いた、サービス利用に関するお問い合わせ対応
  • 機能・仕様・操作方法に関する一次対応および関係部署との連携
• サポート体制の構築・改善
  • お問い合わせ内容や傾向の分析
  • FAQ、ヘルプページなどサポートコンテンツの企画・作成・改善
  • リリースノート、マニュアル等のドキュメント作成・更新
• 顧客フィードバックの活用
  • お客様からの要望・課題の整理と可視化
  • プロダクト開発チームへのフィードバックを通じた機能改善・品質向上への貢献
• （将来的に期待する役割）
  • サポート業務の標準化・業務フロー改善
  • メンバー育成やチーム運営など、リーダーとしての役割

◾️募集背景
事業成長に伴い、「e-dash」をはじめとするプロダクトの導入企業数・利用シーンが拡大しています。
それに伴い、カスタマーサポートに求められる役割も、単なる問い合わせ対応から、顧客体験全体を支える重要な機能へと進化しています。

現在はサポート体制の強化・高度化を進めているフェーズであり、今後を見据えて、将来的にリーダーとしてチームを牽引いただける方をお迎えしたいと考えています。

お客様の声を起点に、サポートの在り方そのものを一緒につくり上げていく仲間を募集します。

◾️本ポジションの魅力

• 「受け身のサポート」に留まらない役割
  • 問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、プロダクト改善への提言など、主体的に関われます。
• サポート×プロダクト改善の経験が積める
  • お客様の声を最前線で受け取り、開発チームと連携しながらサービス品質向上に貢献できます。
• リーダー候補としてのキャリアパス
  • 体制づくりや業務設計、将来的なメンバーマネジメントなど、サポート組織の中核を担う成長機会があります。
• マルチプロダクトに関われる環境
  • e-dashを中心に、複数プロダクトのサポートに関わることで、幅広い知見を身につけられます。
• 社会的意義の高い事業に関われる
  • 企業の脱炭素・サステナビリティ推進を支えるサービスを通じて、社会課題解決に直接貢献できます。

• カスタマーサポート業務経験（3年以上）

※本ポジションは、サポートツールを利用したメール対応をメインに、状況に応じてお電話でのご案内も行います。

• カスタマーサポートチームにおけるリーダーやマネジメントの経験
• SaaSプロダクト/ITサービスのカスタマーサポート業務経験
• Zendesk等のサポートツールの利用経験
• お客様向けサポートサイト（FAQなど）の企画、構築、運用経験
• プロダクト開発部門と連携し、リリースノート作成や仕様理解のための情報連携を行った経験

• お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションで信頼関係を築ける方
• 自身の仕事が社会貢献に繋がることに喜びを感じられる方
• e-dashのコーポレートミッションに共感し、チームの一員として主体的に業務改善に取り組める方
• 複数のプロダクトや新しい知識を学ぶことに意欲的な方
• エネルギー/サステナビリティ×デジタル分野への興味・関心がある方