■業務概要 試験のDX化に特化した自社SaaSサービス「MASTER CBT PLUS」等を導入・利用されるお客様に対し、技術的知見と運用ノウハウに基づき、試験のデジタルシフトと安定運用をリードします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様のDX推進を成功に導くビジネスパートナーとして、継続的な関係構築お改善提案、テクニカルな導入支援を担当します。 ■具体的な業務内容 顧客は資格・検定試験を運営する団体や、大手企業の社内試験を運用する部門（人事・人材開発など）が多く、本ポジションはお客様の複雑な課題を解決に導く役割です。 【導入フェーズ】 ・初期設定・技術サポート： 自社SaaSサービス導入時の設定サポート、データ連携支援、お客様の環境に合わせた技術的なシステム要件のヒアリングと実現性の検討。 ・プロジェクト進行管理： 試験日までのロードマップ作成、スケジュール管理、関連部署（顧客側・社内セールス・開発）との連携・調整業務。 【運用フェーズ（サービス定着・改善）】 ・テクニカルサポート・作業代行： サービス利用時の専門的な問い合わせ対応（メール・電話）。 お客様の運用負担軽減のため、試験データのインポート/エクスポート、集計、設定などのシステム設定代行。 ・運用コンサルティング： 顧客の試験運用課題を深掘りし、サービスの利用促進、定着のための運用スキーム構築の提案と実行支援。 【プロダクト・組織への貢献】 ・データ分析・活用支援： 試験結果や運用データをExcel関数などを駆使して集計・分析し、お客様のPDCAサイクルに貢献するレポーティングと改善提言。 ・プロダクト改善への参画： 顧客の声を開発チームへ届け、機能改善の企画提案。新機能の技術検証を通じたプロダクト開発へのフィードバックや貢献。 ・組織の仕組みづくり： 手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新、FAQの拡充など、組織の生産性向上に資する仕組みづくり。 ■関わっていただくプロダクト ・CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS」 https://www.e-coms.co.jp/business/cbt ・AI監視搭載のオンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing（リモートテスティング）」 https://www.e-coms.co.jp/business/remote-monitoring ・テストセンターCBTサービス「J-Testing（ジェイテスティング）」 https://j-testing.jp/ ・操作制御Windowsアプリケーション「ULTRA GUARDIAN（ウルトラガーディアン）」 https://www.e-coms.co.jp/business/cbt/ultraguardian ■ポジションの魅力 ・継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できます ・顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じやすい環境です ・ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できます ・カスタマーサクセス、セールス、開発チームと密接に連携しながら業務を進められます ・立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できます ■働く環境 サポート体制： 毎朝のMTG、上長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を定期的に行っています。必要に応じて上長が顧客との商談、MTGに入りバックアップします。 成長機会： 顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です。 業務効率化： AIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています。 ■働き方 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務です ・出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス） ・リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です ・健康への配慮：社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。 ※今年度設けた制度です！少人数組織のため、社員の声を吸い上げタイムリーに制度化することができる環境です ■配属部署 私たちは全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。うちカスタマーサポートチームは部長含め7名体制で30代〜40代のメンバーが活躍中です。 それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです！ ■募集背景 働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、いま教育現場やテストを受験する環境は大きな転換期を迎えています。環境変化に対応するために、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大し、特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています（当社ではAIを活用したリモート受験・受講を監視できるシステムを独自開発しています）。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します！

・toB顧客に対する導入支援・顧客折衝の経験：3年以上 ・IT業界での就業経験、もしくはSaaS/Webサービスに関する基礎的な理解 ・ExcelやGoogleスプレッドシートでの基本的な関数（VLOOKUP, IF, SUMIFなど）の知識と実務での活用経験 ・プレゼン資料や業務報告書など、用途に応じた資料作成スキル（PowerPoint / Googleスライド等）

・SaaS/IT製品におけるオンボーディング、導入コンサルティング、運用サポートの実務経験 ・プリセールス/セールスエンジニア/システムエンジニアとしての法人顧客との技術的な折衝経験 ・タスク進行や顧客対応をチームと連携して進めたご経験 ・Backlog / ClickUp / Notionなどのタスク管理ツールの利用経験 ・業務フローの構築・見直しに関わったご経験 ・Google Apps Script / VBA などによる業務自動化のスキル

・SaaSサービスを通じて顧客の課題解決に関わりたい方 ・指示を待つのではなく、自ら考えながら業務を進めるのが得意な方 ・顧客やチームとの丁寧なコミュニケーションができる方 ・データを扱うことや、運用改善の工夫を積み重ねるのが好きな方